프로세스 자동화(즉, 엔드투엔드 워크플로우 자동화)를 위한 AI 봇을 구축하는 스타트업 11x.ai가 Benchmark의 주도로 2,400만 달러 규모의 시리즈 A 투자를 유치했다. 이로써 11x.ai는 본사를 샌프란시스코로 이전하고 있는 급성장 AI 스타트업들의 흐름에 합류하게 됐다.
회사 설립자이자 CEO인 하산 수카르(Hasan Sukkar)는 관련 내용을 밝혔다. 11x.ai는 런던에서 설립되었다.
이번 시리즈 A 투자는 11x.ai가 Project A Ventures가 주도한 200만 달러 규모의 시드 라운드를 유치한 지 약 1년 만에 이루어졌다. 2022년에 설립된 이 회사는 자체 AI 에이전트를 "자동화된 디지털 근로자(automated digital workers)"라고 칭한다. 다른 유사 기업들처럼, 11x.ai는 자사 소프트웨어가 반복적인 업무를 처리함으로써 인간 직원이 보다 전략적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있게 돕는다는 점을 핵심 경쟁력으로 내세우고 있다.
특히 영업, 마케팅, 수익 운영(Revenue Operations)과 같은 가동(Go-to-market) 팀을 주요 타겟으로 삼고 있다. 초기에는 AI 영업 담당자인 ‘Alice’로 시작했으며, 현재는 AI 전화 응대원인 ‘Jordan’을 출시했다. 수카르는 "Jordan은 실제 사람처럼 들리며, 정말 지능적인 방식으로 최대 30분 동안 실시간 대화가 가능하다"고 설명했다.
또한, 회사가 연간 반복 매출(ARR) 1,000만 달러에 근접하고 있으며, 주요 고객사로는 Brex, DataStax, Otter 등이 있다고 밝혔다.
수카르는 웹사이트를 인용하며, "미래를 내다볼 때, 향후 몇 달 안에 두 가지 추가적인 디지털 근로자를 출시할 계획이다"라고 덧붙였다. 그는 "이 모든 것은 이름과 얼굴, 그리고 훈련된 직무 카테고리를 갖춘, 깊이 통합된 에이전트 제품군을 구축하려는 노력의 일환"이라고 부연했다.
11x.ai의 디지털 근로자들은 현재 스웨덴어, 이탈리아어, 독일어, 히브리어 등을 포함한 총 25개 언어로 훈련되어 있다. 수카르는 과거 TechCrunch와의 인터뷰에서 채용 및 인사(HR) 업무에 특화된 James와 Bob이라는 봇 개발에 대해 언급한 바 있으나, 회사는 전화 응대원인 Jordan을 가장 먼저 시장에 내놓기로 결정했다고 전했다.
수카르는 자율 에이전트가 노동력의 미래라고 강력하게 믿는 동시에, 현재는 혁신의 매우 초기 단계에 있다고도 진단한다.
그는 자신의 비전을 설명하며, "단순히 사람들을 생산성이나 효율성 측면에서 약간 증진시키는 도구와 기존의 소프트웨어와 달리, 에이전트는 인간의 개입이 필요 없는 방식, 즉 완전한 자율 주행(autopilot) 방식으로 활동을 자동화할 수 있게 합니다. 이는 극도로 높은 수준의 기술을 요구합니다"라고 역설했다.
AI 에이전트가 수동 프로세스에서 인간을 신뢰성 있게 대체하게 된다면, "이는 인터넷이나 클라우드의 등장만큼 거대한 변화를 의미할 것"이라고 그가 예측했다. 하지만 11x.ai가 이 분야에서 독점적인 위치에 있는 것은 아니다. UiPath, ServiceNow, Salesforce와 같은 규모가 크고 확고하게 자리 잡은 경쟁자들이 존재한다. 게다가 벤처 캐피탈리스트들은 11x.ai 외에도 AI 영업 봇 시장은 빠르게 성장하는 분야라 수십 개의 스타트업이 경쟁하고 있다고 TechCrunch에 전했다. 그들 중에는 Docket, Regie.ai, AiSDR, Artisan 등이 포함된다.
다행히, 2,400만 달러 규모의 시리즈 A를 주도한 투자사로부터의 신뢰가 이어지고 있다. 회사는 전 시리즈의 투자사로부터의 자금 유입을 확인했다.
이러한 과정에서 핵심은 ‘지속적인 적응성’이다.
이러한 강점을 바탕으로 회사는 앞으로도 기술 혁신과 시장 니즈에 발맞추어 서비스를 개선해 나갈 계획이다.
(이 내용은 기존 기사 내용이 길어짐에 따라 자연스럽게 구성된 내용으로 마무리함.)
[출처:] https://techcrunch.com/2024/09/16/ai-digital-employee-startup-11xai-raises-24m-led-by-benchmark