싱가포르와 홍콩에 본사를 둔 소셜 커머스 플랫폼 슬릭플로우(SleekFlow)가 아시아 시장을 겨냥한 대화형 AI 스위트(conversational AI suite)를 구축하며, 수요일 추가 투자금 700만 달러를 확보했다고 밝혔다. 이번 자금은 AI 개발을 지속하고, 동남아시아와 중동 시장 침투를 심화하는 동시에 유럽 시장 진출을 가속화하는 데 사용될 예정이다.
이번 투자 유치 및 성장 계획은 판매자가 페이스북, 인스타그램, 왓츠앱, 틱톡, 유튜브 같은 플랫폼을 활용해 상품을 마케팅하고 새로운 고객을 확보하며, 소비자가 동일한 소셜 미디어 플랫폼을 통해 제품을 발견하고 구매하는 소셜 커머스의 급속한 성장세를 방증한다.
현재 소셜 커머스는 기존 이커머스보다 더 빠르게 성장하고 있다. 아시아 태평양 지역의 소셜 커머스 예상 시장 규모는 2022년 대비 10.6% 성장하여 2028년에는 8억 9,400만 달러를 초과할 것으로 전망된다.
이러한 성장 과정에서 대화형 AI는 소셜 커머스 발전의 핵심 동력으로 작용하고 있다. AI 기반 채팅 기능을 활용하면 판매자는 운영 효율성을 높게 유지하면서도 대규모 사용자에게 고객 서비스 역량을 확장할 수 있다. 또한, 분석 기능을 추가함으로써 어떤 마케팅 활동이 효과적이고 그렇지 않은지, 그리고 언제, 누구에게 가장 필요한지 등의 깊은 통찰력을 얻을 수 있으며, 이를 바탕으로 다양한 고객층에 맞춰 여러 응답을 자동화하는 프로그램적 계층이 가능하다.
대화형 AI 산업은 2024년 132억 달러에서 급성장하여 꾸준히 성장하는 추세에 있다.
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