연방거래위원회(Federal Trade Commission, FTC)는 화요일, AI 기반의 '감시 서비스 가격 책정(surveillance service pricing)'을 제공하는 8개 회사에 대해, 이 제품들이 사생활 보호, 경쟁, 그리고 소비자 보호에 미칠 수 있는 잠재적 영향을 파악하는 정보를 제출하도록 명령했다고 발표했습니다.
이번 조사를 통해 FTC는 인공지능 및 기타 기술이 소비자 행동, 위치, 기타 개인 데이터에 기반하여 가격을 변경하는 방식에 대해 더 깊이 규명하고자 합니다. FTC에 따르면, 이러한 관행은 기업들이 고객마다 다른 가격을 부과할 수 있게 만드는 방식입니다.
해당 8개 회사는 마스터카드(Mastercard), 레비오닉스(Revionics), 블룸리치(Bloomreach), JP모건체이스(JPMorgan Chase), 태스크 소프트웨어(Task Software), PROS, 액센츄어(Accenture), 메컨지앤컴퍼니(McKinsey & Co.)입니다. FTC는 이들 모든 회사가 AI를 활용하여 고객별로 맞춤화된 가격 책정 서비스를 제공한다고 밝혔습니다.
FTC는 각 회사가 개발했거나 제3자에게 라이선스를 부여할 수 있는 감시 가격 책정 서비스의 유형과 현재 사용 사례에 대한 정보를 요청하고 있으며, 해당 서비스가 소비자 가격에 미치는 영향에 대한 정보도 확보하고자 합니다.
FTC 의장 리나 M. 칸(Lina M. Khan)은 보도자료를 통해 “미국인들의 개인 데이터를 수집하는 기업들은 사생활을 위험에 빠뜨릴 수 있다. 이제 기업들은 이러한 방대한 개인 정보를 이용하여 사람들에게 더 높은 가격을 부과할 수 있다”고 지적했습니다. 그녀는 이어, “미국인들은 기업들이 감시 가격 책정을 위해 세밀한 소비자 데이터를 활용하고 있는지 알아야 하며, FTC의 이번 조사는 이러한 가격 결정 중개자들로 구성된 어두운 생태계에 빛을 비춰줄 것”이라고 강조했습니다.
광고주들은 오랫동안 사용자의 위치와 과거 구매 내역을 바탕으로 온라인에서 노출될 광고 유형을 결정해 왔으나, FTC는 이러한 방식의 관행들이 이제 감시 가격 책정을 구현하는 데 악용될 수 있다는 점을 우려하고 있습니다.