아마존은 자사의 AI 기반 쇼핑 도우미인 "루퍼스(Rufus)"가 마켓플레이스 아마존 모바일 앱을 통해 모든 미국 고객에게 공식적으로 공개되었다고 금요일 발표했습니다. 앱 메인 내비게이션 바 오른쪽 하단에 자리 잡은 이 도우미는 고객이 제품 검색, 제품 비교, 그리고 구매 추천을 받는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
루퍼스는 이번 공식 출시 전, 미국 내 일부 고객을 대상으로 한정된 베타 서비스로 먼저 제공된 바 있습니다. 이제 아마존은 미국 전역의 모든 쇼핑객이 "수천만 개에 달하는 질문"을 통해 챗봇을 테스트해 볼 수 있다고 밝혔습니다.
지난 2월에 발표된 이 AI 챗봇은 아마존의 상품 카탈로그, 고객 리뷰, 커뮤니티 Q&A 및 웹상에서 수집한 기타 공개 정보를 기반으로 학습되었습니다. 다만, 아마존 측은 루퍼스가 보다 정확한 추천을 제공하는 데 사용된 웹사이트 데이터의 구체적인 출처나, 다른 외부 소매업체의 웹사이트 데이터 포함 여부는 밝히지 않았습니다.
루퍼스 자체는 쇼핑에 특화된 내부 대규모 언어 모델(LLM)을 통해 구동됩니다. 이를 통해 고객은 단순히 제품 이름만 묻는 것을 넘어, 구매 시 고려해야 할 요소, 항목 간의 차이점, 제품의 내구성에 이르기까지 고객 리뷰 및 웹상의 다양한 전문 분석 자료를 기반으로 심층적인 질문을 할 수 있습니다.
예를 들어, 고객은 "헤드폰 구매 시 고려해야 할 사항은?", "집에서 자동차 디테일링할 때 유의할 점은?", "클린 뷰티 제품이란 무엇인가?", "추운 날씨 골프를 위해 필요한 장비는?" 등 광범위하게 질문할 수 있습니다. 또한, 고객이 "실내 정원을 만들고 싶어요"와 같이 목표를 제시하면, 챗봇은 해당 목표를 달성하는 데 필요한 구매 품목들을 추천해 주는 대화형 기능을 제공합니다.
테스트 결과에 따르면, 고객들은 AI에 질문을 하는 것 외에도 채팅 창에 나타나는 관련 질문들을 클릭하며 필요한 정보를 얻는 방식(예: "가방 재질은 무엇인가요?"라고 질문한 후, "고객들이 언급하는 내용은 무엇인가요?"를 클릭)으로 문의를 이어가기도 했습니다.
루퍼스는 제품 영역에만 국한되지 않습니다. 예를 들어, 고객이 플로리다 지역용 수영장 파라솔에 대해 문의했을 때, 루퍼스는 플로리다의 날씨나 습도 등 관련 지역 정보까지 제공할 수 있습니다.
나아가, 제품 비교 기능 외에도 패션 트렌드나 최신 기술 동향 등 라이프스타일 관련 정보를 제공하여, 고객이 가장 최신 제품 모델이나 인기 스타일이 무엇인지 물어보는 등 최신 정보를 습득하는 데 도움을 주었습니다.
또한 루퍼스는 베타 기간 동안 고객들이 과거 주문 내역을 확인하거나 현재 진행 중인 주문의 배송 시기를 파악하는 등의 비서 역할도 수행했습니다.
루퍼스를 이용하려면 미국 고객은 아마존 쇼핑 앱의 최신 버전을 설치해야 합니다. 이 도우미는 채팅 거품과 반짝이는 아이콘이 표시된 하단 탐색 메뉴에서 이용 가능합니다.
테크크런치(TechCrunch)의 테스트에 따르면, 루퍼스는 전반적으로 훌륭한 쇼핑 동반자 역할을 했으며, 쇼핑 범위를 벗어난 질문에 대해서는 문제가 될 만한 답변을 거의 내놓지 않은 것으로 평가되었습니다. 다만, 모든 사실을 정확하게 전달하지 못하는 경우가 있었으며, 아무리 방대하더라도 아마존 카탈로그에 국한되어 있다는 한계는 때때로 추천의 질을 떨어뜨릴 수 있다는 지적이 제기되었습니다.
아마존은 루퍼스에 대한 지속적인 개선을 예고했습니다.
종합적으로, 아마존의 새로운 루퍼스 챗봇은 준수하지만, 아직 완벽한 수준은 아니라는 평가를 받았습니다.
[출처:] https://techcrunch.com/2024/07/12/amazon-ai-chatbot-rufus-is-now-live-for-all-u-s-customers