SaaS 스타트업 [회사 이름]은 자동화 플랫폼을 통해 미국, 인도, 유럽을 포함한 국가의 전문 서비스 팀에 서비스를 제공하며 이번에 2,400만 달러 규모의 신규 투자를 유치했습니다. 이 회사는 기업들이 고객 피드백을 더욱 깊이 이해할 수 있도록 AI를 도입할 계획입니다.
기업의 전문 서비스 팀은 고객에게 프로젝트를 적시에, 예산 내에서 완료할 책임이 있습니다. 그러나 이처럼 중요한 업무를 수행함에도 불구하고, 해당 팀들은 통합된 솔루션을 갖추지 못해 업무 처리를 위해 여러 도구를 오가느라 분주합니다. 이는 프로젝트 납기를 지연시키고 고객의 불안감을 높이는 원인이 됩니다. 최근에는 서비스 팀을 지원하는 전문 서비스 자동화(Professional Services Automation, PSA)라는 카테고리가 등장했습니다. 그럼에도 불구하고, 알려진 일부 PSA 솔루션들은 여전히 전통적인 소프트웨어에 의존하고 있어 프로젝트 건강 상태 보고서의 부정확성을 야기하거나 전반적인 서비스 경험을 저해하고 있습니다.
이러한 시장에 로켓레인(Rocketlane)이 등장했습니다. 유타와 Chennai에 본사를 둔 이 스타트업은 시간 추적, 리소스 관리, 프로젝트 회계 및 관리, 문서 협업 및 커뮤니케이션 등 전문 서비스 팀이 고객 프로젝트에 사용하는 여러 도구들을 자체 개발한 올인원(all-in-one) 모던 PSA 플랫폼으로 통합했습니다.
로켓레인은 2020년 4월에 두 번째 창업가인 Srikrishnan Ganesan, Vignesh Girishankar, Deepak Bala에 의해 창업되었습니다. 초기에는 고객 온보딩 지원을 목표로 했으나, 현재는 전문 서비스 팀의 니즈를 충족시키는 방향으로 사업 범위를 확장하고 역량을 집중하고 있습니다.
로켓레인의 구체적인 컨셉은 공동 창업자들이 2015년 Freshworks가 인수한 기존 인앱 메시징 스타트업 Freshchat에서 고객을 온보딩하는 과정에서 직접 겪은 문제점에서 비롯되었습니다.
가네산은 TechCrunch와의 인터뷰에서 "전문 서비스 팀이 운영하는 프로젝트들이 내부적으로나 외부적으로 큰 불안감을 야기하고 있다고 느꼈습니다. 저희가 발견한 패턴은, 고객이 공급업체와 파트너십을 경험하는 순간에 있다는 것입니다. 따라서 이 파트너십이 원활하고 만족스러울 때, 고객은 그 파트너십에 더욱 깊이 몰두하게 됩니다"라고 말했습니다.
로켓레인은 전문 서비스 팀을 보유한 중견 기업 및 중소 엔터프라이즈 고객(직원 규모 150명~2,000명)을 주 타겟으로 합니다. 주요 고객사로는 OpenGov, LivePerson, [공란], Personio, [공란] 등이 포함됩니다. 이 스타트업은 Kantata와 같은 핵심 PSA 플랫폼과 Asana, Monday.com 같은 프로젝트 관리 도구의 장점들을 모두 결합하며 경쟁 우위를 확보하고 있습니다.
8VC, Matrix Partners India, Nexus Venture Partners가 공동 주도한 '전액 지분(all-equity)' 방식의 시리즈 B 펀딩을 통해 로켓레인은 PSA 플랫폼을 고도화할 자금을 확보했습니다.
가네산은 이 스타트업이 전문 서비스 팀이 고객과의 미팅에서 고객이 프로젝트 비용을 계속 지불할 의향이 있는지, 아니면 사업 규모를 축소할 수 있는지와 같은 중요한 신호(signals)를 파악하는 데 도움을 주는 대화형 AI(Conversational AI)를 도입할 계획이라고 설명했습니다. 또한, 서비스 팀이 사용하는 이메일 및 문서용 AI 템플릿을 도입하고 있습니다. 더 나아가, 고객사 웹사이트 빌더와 유사한 경험을 제공하는 고객 포털을 업그레이드하여 고객 브랜드와의 일관성을 확보할 예정입니다.
현재 로켓레인은 전 세계적으로 500개의 유료 고객을 확보하고 있으며, 전체 매출의 60%가 미국에서 발생하고 있습니다. 회사는 미국 시장 확대를 위해 리더십 및 영업 직군 인력 충원을 계획하고 있으며, 9월에는 일일 행사를 개최하여 유럽 진출을 모색하고 있습니다.
이 스타트업의 총 인력은 120명이며, 미국에 15명이, 나머지는 인도에 근무하고 있습니다.
현재까지 로켓레인은 총 4,500만 달러를 유치했으며, 시리즈 A 라운드에서는 1,800만 달러를 확보했습니다. 가네산은 구체적인 수치 공개는 피했으나, 스타트업의 기업 가치 평가가 지난 라운드 대비 약 2배 성장했으며, 2023년에는 매출이 3.1배 이상 성장했다고 언급했습니다.