구글(Google)과 [회사 이름]은 개발자 컨퍼런스를 자사 생성형 AI 역량을 과시하는 장으로 활용해 왔으며, 이제 모든 시선은 다음 주에 열리는 [컨퍼런스 이름]에 집중되고 있습니다. 이 자리에서 [제품 이름]의 데뷔가 예상됩니다.
쿠퍼티노에 본사를 둔 애플은 현재 많은 압박에 직면해 있습니다. AI 경쟁에서 동종 업계 선두주자들에 비해 뒤처진 상황이며, 팬들과 주주들에게 깊은 인상을 주기 위해 필사적인 노력을 기울여야 할 것이라는 심리가 작용한 것으로 보입니다. 하지만 이러한 상황이 기능 면에서 지나치게 과장된 약속을 하도록 이끌어서는 안 됩니다.
신뢰성(Reliability)을 우선하다
애플은 전 세계적으로 가장 인기 있는 기기들을 생산하는 회사인 만큼, AI 기능 역시 기기 자체의 효용성을 높이는 방향으로 작동해야 합니다. 많은 AI 기능들이 답변이나 정보를 얻기 위해 클라우드(cloud)에 의존하는 구조를 가지고 있습니다. 하지만 애플이 유용한 기능을 기기 자체(on-device)에서 구동하는 데 성공한다면, 사용자들은 언제든 접근 가능한 로컬 AI를 선호하며 클라우드 기반 도구의 사용 빈도를 낮출 수 있습니다. 음성 메모(Voice Memo) 및 메모(Notes) 앱에서의 오프라인 전사(Offline transcriptions) 기능이 이러한 변화를 이끌 핵심 동력이 될 수 있습니다.
애플은 아마도 알림 및 웹페이지 요약, 기본 텍스트 생성, 사진 편집 기능을 공개할 가능성이 높습니다. 그러나 현재 시장에는 이미 수많은 브라우저, 메모 앱, 사진 편집 앱들이 이와 유사한 기능을 갖추고 있습니다. 따라서 애플은 차별성을 확보하기 위해 이러한 구현 방식을 최대한 부드럽고 매끄럽게(seamless) 다듬는 데 집중해야 할 것입니다.
개인 정보 보호(Privacy)를 최우선으로
애플은 그들의 핵심 가치인 개인 정보 보호를 더욱 강화하는 접근 방식을 유지할 가능성이 높습니다. 따라서 Siri나 AI 기반 기능들이 모든 앱을 무분별하게 제어하도록 허용하지 않을 수 있습니다. 블룸버그(Bloomberg)의 보고서에 따르면, AI 기능은 iPhone 15 Pro 모델과 M1 이상의 칩이 탑재된 iPad 또는 Mac에서만 제공되며, 사용자가 직접 활성화해야 하는 선택적(opt-in) 방식이 될 것으로 보입니다. 만약 이 가정이 맞다면, AI 기능 채택 속도에서 뒤처지고 있음에도 불구하고 애플은 여전히 신중한 태도를 유지하며, 사용자들의 거센 반발을 야기하고 싶지 않은 것입니다.
애플은 최근 유압 프레스 아래에서 창의적인 장치들이 파괴되는 모습을 담은 아이패드 "Crush" 광고로 비판을 받기도 했습니다. 이는 애플이 창작자들, 그들의 도구, 그리고 예술 창작에 필요한 노력을 단순한 자본주의 상품처럼 포장하여 그 가치를 저평가한 것으로 해석되었습니다. AI 기술이 창작자들 사이에서 이미 부정적인 평판을 안고 있는 만큼, 애플은 이들과의 마찰을 일으키고 싶지 않을 것입니다. 따라서 논란의 여지가 적고 신중한 접근 방식을 취할 가능성이 높습니다.
가장 큰 변화가 기대되는 부분은 애플이 Siri 자체를 개편하여 사용자의 질의를 더 깊이 이해하고 더 정확한 결과를 도출하도록 만드는 것입니다. 현재 Siri는 멀티태스킹에 한계가 있습니다. 예를 들어, 사용자에게 '10분 타이머와 5분 타이머를 설정하라'고 요청하면 15분 타이머를 설정하는 문제가 발생합니다. 이러한 문제들은 생성형 AI의 도움이 없어도 해결될 수 있는 영역일 수 있지만, Siri의 개편은 최소한 이런 기능적 한계를 극복해야 할 것입니다.
Siri와 구글 어시스턴트, 생성형 AI에 새로운 활력을 기대하며
만약 Siri가 예상되는 수준만큼 앱에 깊은 접근 권한을 확보하지 못한다면, 애플은 사용자들이 복잡한 Siri 단축어(shortcuts)를 만들어 여러 단계의 복합 작업을 수행할 수 있도록 돕는 AI 비서를 도입하여 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
업계 루머에 따르면, 애플은 자사의 운영체제 전반에 걸쳐 AI 기능을 제공하기 위해 OpenAI와 제휴를 발표할 예정입니다. 하지만 애플 인텔리전스(Apple Intelligence)의 어느 부분이 이 계약에 기반할지는 아직 지켜봐야 할 부분입니다. AI의 환각(hallucination) 문제가 워낙 심각하기 때문에, 애플은 콘텐츠 생성과 관련된 AI 기능에 당분간 직접적인 관여를 꺼릴 수 있습니다.
많은 회사들이 AI 기반 기능에 대해 거창한 약속을 하지만, 결과적으로 부정확하거나 편향된 결과로 인해 실망시키는 경우가 잦습니다. 구글이나 OpenAI 같은 회사들도 오류나 저작권 문제로 인해 AI 기능 출시를 철회하는 사례를 겪었습니다. 따라서 애플은 콘텐츠 생성과 관련하여 거대 언어 모델(LLMs, large language models)에 전적으로 의존하는 것을 꺼릴 가능성이 높습니다.
[출처:] https://techcrunch.com/2024/06/08/apple-needs-to-focus-making-ai-useful-not-flashy