불과 몇 년 전만 해도 엔터프라이즈 소프트웨어 분야에서 가장 뜨거운 주제 중 하나는 '로봇 프로세스 자동화(RPA)'였습니다. 반복적인 업무 프로세스의 상당 부분을 자동화하려 했던 이러한 서비스들은 기대에 미치지 못했다는 평가가 지배적입니다. 그러나 생성형 AI(GenAI)의 등장은 이러한 유형의 시스템을 구축하는 데 필요한 핵심 요소가 될 수 있습니다.
시애틀에 본사를 둔 [회사명]은 이 분야의 신흥 스타트업 중 하나입니다. 이 회사는 GenAI와 전통적인 기호적 방법론(symbolic methods)을 결합하며, 오늘 공식적으로 모습을 드러내고 Point72 Ventures와 Madrona Ventures가 주도하는 1,000만 달러 규모의 시드 펀딩 라운드를 발표했습니다.
회사의 아이디어는 사용자가 자연어를 활용하여 워크플로우 자동화를 생성함으로써 GenAI 에이전트와 상호작용하게 만드는 것입니다. 특히 회사가 강조하는 분야 중 하나는 견적서 작성 및 계약 갱신(quotes and renewals) 작업인데, 이는 개별 비즈니스마다 고유하고 종종 동적인 프로세스를 가지고 있어 자동화하기 어려운 수동 작업의 연속으로 이루어져 있기 때문입니다.
테크토닉(Tektonic)은 이전 Tanium, UiPath, Microsoft 등지에서 리더십 역할을 수행했던 Nic Surpatanu이 공동 창업했습니다. Surpatanu은 "작년 생성형 AI가 등장하면서 이전에는 불가능했던 여러 소프트웨어 시나리오가 열렸음을 깨달았습니다"라고 말했습니다. 그는 "UiPath와 Microsoft에서 쌓은 경험을 바탕으로 전통적인 자동화가 얼마나 넓은 영역까지 확장될 수 있는지 알고 있습니다"라고 덧붙였습니다.
그는 나아가 생성형 AI를 마법의 상자처럼만 다룰 수 없다고 강조했습니다. "반드시 기호적 방법론과 결합해야 합니다. 최고의 성능을 끌어내려면 보다 전통적인 소프트웨어와의 결합이 필수적입니다."
Surpatanu에 따르면, 생성형 AI는 기존 시스템에 이전에 달성하기 어려웠던 맥락 적응성과 사용자 의도 파악 능력을 부여할 수 있으며, 이는 RPA가 자주 한계를 겪는 부분입니다. 기존 도구들은 사용자 인터페이스가 조금만 변경되어도 스크립트 기반 자동화가 중단되는 취약점이 있습니다. 또한, 일단 자동화 세트를 구축하면 이를 지속적으로 유지보수하는 데 많은 노력을 들여야 합니다.
AI는 또한 의미적 개체(semantic entities)를 추출하고 이를 사용자 의도에 매핑하는 기능까지 가능하게 합니다.
Surpatanu은 "저희의 접근 방식이 단기적으로 100% 유연성을 갖추었다고 주장할 수는 없습니다. 하지만 이전에는 포괄할 수 없었던 훨씬 더 넓은 범위의 시나리오를 커버할 수 있는 충분한 유연성을 제공하고 있습니다"라고 말했습니다. 그는 현재 모델들만으로는 완전 자율 에이전트를 구동하기에는 신뢰도가 아직 부족하여, 적어도 당분간은 인간의 개입(in the loop)이 필요할 것이라고 밝혔습니다. 하지만 동시에, 테크토닉 같은 도구가 프로세스 자동화 비율을 50%에서 80%로 끌어올리는 것만으로도 엄청난 진전이라고 강조했습니다.
기술적인 측면에서, 테크토닉은 개체 추출과 하위 수준 액션을 위해 파운데이션 모델(foundation models)과 오픈 모델(open models)의 조합을 활용합니다.
마드로나(Madrona)의 Steve Singh, Ted Kummert, Palak Goel은 오늘 회사 발표문에서 "영업 사원들이 여러 애플리케이션에 걸쳐 수동 작업을 수행하기보다는, 자신의 프로세스를 이해하고 업무를 처리해주는 AI 기반 에이전트와 협력하여 고객과의 시간에 더 집중할 수 있도록 해야 합니다"라고 언급했습니다. 이어 "애플리케이션 내 데이터 사일로(data silos) 전반에 걸쳐 추론하고 작업을 오케스트레이션할 수 있는 생성형 AI 모델의 등장은 프로세스 자동화에 대한 패러다임을 재정립하고, 이전에는 도달할 수 없었던 영역으로 확장시키고 있습니다"라고 덧붙였습니다.
Tektonic은 아직 초기 단계에 있으며, 팀은 현재 여러 디자인 파트너들과 협력하며 시스템을 테스트하고 구축하고 있습니다. Surpatanu은 "시간이 지나 3년에서 5년 정도 후에는 SaaS 기업으로 성장할 것입니다. 그때 여러분이 들어와 주시면 저희가 여러분 시스템의 API에 연결할 것입니다"라고 전망했습니다. 하지만 현재로서는 Tektonic을 시작하려면 시스템을 기업의 가상 프라이빗 클라우드(VPC) 내 컨테이너 형태로 설치해야 합니다.