AI 기반 사이즈 및 핏 개인화 도구인 트루핏(TrueFit)은 거의 20년 동안 수천 개의 리테일러에게 사이즈 추천 솔루션을 제공해 왔습니다. 이제 트루핏은 온라인 쇼핑객들이 자신의 체형에 맞는 의류를 찾는 방식을 근본적으로 개선하는 것을 목표로 하는 새로운 도구, '핏 허브(Fit Hub)'를 통해 생성형 AI 영역으로 진출하고 있습니다.
사이즈 문제는 여전히 온라인 소비자들의 주요 구매 장벽 중 하나이며, 전자상거래의 평균 반품률은 17.6%에 달합니다. 많은 고객들은 반품을 피하기 위해 제품 상세 페이지의 사이즈 차트, 설명, 고객 리뷰 등을 꼼꼼히 확인하며 옷이 자신에게 어떻게 맞을지 가늠하려 애씁니다. 트루핏은 최신 도구인 TrueFit을 통해 최소한의 반품으로 소비자들이 처음 시도하는 쇼핑부터 올바른 사이즈의 옷을 구매할 수 있도록 돕는 데 초점을 맞추고 있습니다.
핏 허브는 제품 페이지의 모든 정보를 하나의 곳에 통합함으로써 쇼핑객들이 상품에 대한 정보를 빠르고 효율적으로 파악하고, 자신들이 올바른 사이즈를 구매하고 있다는 확신을 갖도록 도움으로써 시간 소모를 줄이는 솔루션을 지향합니다. 이 AI는 사이즈 차트, 제품 설명, 고객 리뷰, 판매 및 반품 데이터를 종합적으로 분석합니다. 이를 통해 예를 들어, 사이즈 16을 입는 쇼핑객이 다운사이징해야 할지, 또는 사이즈 4를 입는 사람들에게 해당 의류가 정사이즈인지 등을 정밀하게 판단할 수 있습니다.
더 나아가, 사용자들은 True Fit 계정을 생성하고 자신이 선호하는 특정 스타일과 브랜드를 공유하며 더욱 깊이 있는 개인화를 경험할 수 있습니다.
또한, 체형별 맞춤 조언을 제공하는 "핏 팁(Fit Tips)" 도구도 마련되어 있습니다. 예를 들어, 특정 의류 아이템이 짧은 몸통을 가진 사람들에게 가장 잘 맞는다는 등의 전문적인 핏 가이드를 제공합니다.
트루핏의 공동 창업자이자 최고 운영 책임자(COO)인 제시카 아레돈도 머피(Jessica Arredondo Murphy)는 TechCrunch과의 인터뷰에서 "저희는 사이즈와 핏 정보에 관해 심지어 정보 과부하(information overload)를 겪을 지경에 이르렀습니다. 어느 웹사이트에 가더라도 최대 다섯 가지에 달하는 다른 사이즈 및 핏 정보를 접할 수 있습니다. 저희는 제품 상세 페이지 전반에 걸쳐 이러한 안내를 종합하고, 새로운 통찰력과 전통적인 조언을 결합하여 모든 유형의 쇼핑객을 위한 사이즈 및 핏에 대한 이해를 단순화할 수 있는 중앙 집중식 공간을 마련했습니다."라고 말했습니다.
핏 허브는 ChatGPT 4o, GPT Vision, Gemini 1.5 Pro Vision 모델, 그리고 다양한 오픈 소스 모델 등 여러 생성형 AI 모델을 활용하여 텍스트와 비전을 실시간으로 이해합니다. 코파일럿(Copilot)은 제한적인 용도로 사용됩니다.
아레돈도 머피는 생성형 AI 덕분에 트루핏이 기존에 사용하던 AI 기술보다 훨씬 빠르고 대용량의 데이터를 처리할 수 있게 되었다고 설명했습니다.
이 기능은 또한 8,200만 명의 쇼핑객과 Pacsun, Macy’s, Dicks, LL Bean, Lululemon 등 약 3만 개 브랜드의 데이터를 결합한 트루핏의 시장 간 독점 데이터 세트인 "패션 게놈(Fashion Genome)"을 활용합니다.
핏 허브는 현재 약 12개 브랜드를 대상으로 베타 테스트를 진행 중이며, 다음 달에는 트루핏의 모든 입점 파트너사에게 제공될 예정입니다.
AI 기반의 "핏 인사이트(Fit Insights)" 기능으로 이미 유사한 개인화 추천을 제공하는 핏 허브는 그보다 더 깊이 있는 분석을 제공하는 것이 특징입니다.
트루핏은 올해 하반기 중 허브에 추가 필터를 도입할 계획입니다. 예를 들어, "쇼퍼 인사이트(Shopper Insights)"는 과거 쇼핑객들로부터 데이터를 수집하여, 특정 연령대, 키, 심지어 브라 사이즈(제품별 상이) 등에 해당 제품의 선호도가 높은지 여부를 같은 통찰력을 제공합니다. 또한, 같은 제품의 미니(petite), 플러스 사이즈, 일반(regular) 버전을 측면 다이어그램으로 비교하여 시각적인 비교가 가능하도록 구현할 것입니다.
곧 추가될 또 다른 도구인 "Brand Sizing"은 고객이 평소 자주 구매하는 브랜드의 이전 구매 기록과 현재 제품의 사이즈를 비교할 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, AI가 셔츠 200개에 대한 과거 구매 기록을 해당 브랜드의 탑 500개와 교차 참조하여, 소비자가 평소의 "정규 사이즈"를 선호하는지 아니면 사이즈를 상향하거나 하향 조정해야 할지 판단해 줍니다.
장기적인 로드맵 관점에서 트루핏은 또한 쇼핑객이 제품을 검색하거나 "근육질 허벅지인 사람에게는 어떤 청바지가 가장 잘 맞나요?"와 같은 구체적인 질문을 던질 수 있도록 돕는 생성형 AI 챗봇을 개발하고 있습니다. 이 기능은 아직 초기 개발 단계에 있으며, 현재는 100만 개 품목으로 서비스가 제한되어 있습니다.
트루핏은 최근 Shopify와 협력하여 모든 규모의 기업과 상인들에게 자사 서비스를 제공하게 되었습니다. 이전에는 대형 브랜드에만 서비스를 제공했던 것과 달리, 이제 더 많은 기업들이 코딩 지식 없이도 사용할 수 있는 사이즈 및 핏 솔루션에 접근할 수 있게 되었다는 의미입니다.
아마존, 온라인 쇼핑 시 옷이 잘 맞는 제품을 찾는 데 AI를 활용하다
[출처:] https://techcrunch.com/2024/06/04/true-fit-generative-ai-feature-fit-hub