AI 기반 영상 인터뷰를 활용하여 시장 조사를 수행하고 인사이트를 추출하는 소비자 리서치 기술 기업 GetWhy가 캘리포니아 기반 VC 회사 PeakSpan Capital로부터 3,450만 달러 규모의 시리즈 A 투자금을 유치했습니다.
이번 대규모 시리즈 A 투자는 AI 분야의 다음 성장 동력에 대한 투자자들의 높은 기대와, 특히 이미 유명 고객사를 확보한 기업에 대한 집중적인 관심을 반영합니다. GetWhy의 경우, 이 덴마크 회사는 네슬레(Nestlé), 맥도날드(McDonald’s), 나이키(Nike), 로레알(L’Oréal) 등을 포함한 다수의 주요 고객사를 보유하고 있는 것으로 알려져 있습니다.
GetWhy의 플랫폼을 이용하면 고객들은 "예를 들어, 새로운 캠페인 콘셉트에 대한 초기 반응을 알고 싶다"와 같이 원하는 바를 설명할 수 있으며, 스타트업의 AI 에이전트가 이를 기반으로 시장 조사 템플릿을 자동으로 작성해 줍니다.
(GetWhy 플랫폼 스크린샷 삽입 위치)
이후 고객은 비주얼이나 슬로건과 같이 테스트할 자료를 업로드하고, 목표 시장의 응답자를 모집하도록 설정할 수 있습니다. GetWhy는 고객이 자신의 고객이나 타겟 오디언스에게 공유할 수 있는 전용 링크를 제공하거나, 혹은 관리(managed)된 방식으로 모집을 진행할 수 있도록 돕습니다. 이 스타트업은 이러한 모든 작업을 24시간 이내에 완료할 수 있다고 밝히고 있습니다.
GetWhy의 최고 마케팅 책임자(CMO)인 요나스 닐센(Jonas Nielsen)은 TechCrunch와의 이메일 인터뷰에서 "저희 플랫폼은 소비자와의 글로벌 패널에 통합되어 있으며, 신속한 모집을 보장하는 전문 모집 팀을 갖추고 있습니다"라고 말했습니다. 그는 또한 "비디오를 통해 온라인 비대면 인터뷰를 진행하며, 응답자들이 자신의 데스크톱이나 모바일 환경에서 소비자 인터뷰에 참여하게 합니다"라고 덧붙였습니다.
GetWhy의 핵심 경쟁력은 Bloom이라는 AI 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 질문에 대한 영상 응답을 분석하여 정성적 인사이트(qualitative insights)로 정리해 줍니다. 회사는 Bloom의 생성형 AI 모델이 수십만 건의 인터뷰 세션을 기반으로 훈련되었다고 설명했습니다.
닐센은 "AI 기술은 예를 들어, 10명의 소비자가 인터뷰를 마쳤을 때 작동하기 시작합니다"라며, "이는 인간 연구원이 일반적으로 수행하는 업무, 즉 모든 영상을 검토하여 정성적 연구의 비즈니스 질문과 관련된 적절한 인용구(quotes)를 찾아내는 작업을 하도록 훈련되었습니다"라고 말을 이었습니다.
요약하자면, AI는 비디오를 검토하고 인용구를 추출한 뒤, 패턴을 발견하여 인사이트를 집계하는 과정을 거칩니다.
닐센은 "이러한 과정은 통상적으로 연구원에게 며칠 또는 몇 주가 소요됩니다. 하지만 AI는 25분 이내에 분석을 수행하도록 훈련되었습니다"라고 강조했습니다.
(플랫폼이 인사이트를 도출하는 샘플 스크린샷 삽입 위치)
현재의 변화 흐름은 사회의 거의 모든 측면과 맞닿아 있어, 오랫동안 느리고 정교한 과정으로 유명했던 산업 분야가 속도감 있는 도구를 수용하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 불과 몇 주 전, TechCrunch는 합성 데이터와 AI 생성 응답을 활용하여 설문조사 결과를 향상시키는 플랫폼을 개발한 Fairgen이라는 신생 스타트업을 보도한 바 있습니다.
GetWhy는 원래 2011년 덴마크에서 UserTribe라는 이름으로 설립되었으며, 초기에는 소비자 기업들이 사용자 리서치 및 테스트를 수행하기 위해 비용을 지불하는 컨설팅사라는 ‘시간 및 재료(time and material)’ 비즈니스 모델로 운영되었습니다.
2017년, 창립자 겸 CEO가 최고 상업 책임자(chief commercial officer)로 영입되면서 회사의 변화가 시작되었고, 그는 다음 해 CEO 직책을 맡게 되었습니다. 흥미로운 점은, 회사가 시간이 지나면서 컨설팅을 넘어 기술 기반의 서비스로 확장해 나갔다는 점입니다.
이러한 배경 속에서, 회사는 지난 수년간의 경험을 바탕으로 산업을 선도하는 기술 기업으로 거듭나고 있습니다.
이와 관련하여, 회사는 자사의 기술력을 바탕으로 업계 표준을 높이고 있으며, 사용자 경험을 혁신하는 데 주력하고 있습니다.
최근 회사는 추가 투자 유치를 완료하며, 차세대 서비스 개발에 박차를 가하고 있습니다.
이러한 노력 덕분에, 회사는 업계에서 인정받는 리더로서의 위상을 공고히 하고 있습니다.
최근에는 국내외 투자자들로부터 높은 관심을 받고 있으며, 이를 통해 더 많은 혁신을 이룰 동력을 확보했습니다.
이러한 성장을 바탕으로, 회사는 시장의 요구에 빠르게 대응하며 안정적인 성장세를 유지하고 있습니다.