AI는 이미 음성 에이전트의 역할을 대체하기 시작했습니다. 이에 기업들은 기존의 컴퓨터 생성 음성 모델을 인간의 합성 음성 버전으로 대체하는 방안을 모색하고 있습니다. 널리 알려진 발신자 ID 서비스인 Truecaller 역시 이러한 접근 방식을 채택하며, 고객들이 자신의 목소리로 AI 기반 어시스턴트를 사용하여 전화를 받을 수 있게 한다고 발표했습니다.
이번 새로운 기능은 Microsoft와의 파트너십을 통해 가능해졌으며, 이를 통해 스웨덴 기업은 애저 AI 스피치(Azure AI Speech)의 일환으로 11월에 선보인 마이크로소프트의 ‘개인 음성(Personal Voice)’ 기술을 활용하게 되었습니다.
Microsoft의 개인 음성 기술을 사용함으로써, 유료 사용자에게 제공되는 Truecaller의 어시스턴트는 사용자의 목소리를 복제하여 전화를 받고 응답할 수 있게 됩니다. 이는 사용자가 이미 전화를 받는 것을 돕고, 알 수 없는 전화를 차단하며, 메시지를 받아 대신 응답하거나 통화를 녹음하는 등의 기능을 제공하는 기존의 기본 시스템 생성 음성 옵션과는 별개입니다.
Truecaller 사용자는 개인 음성 사본을 만들기 위해 동의를 제공하고 몇 초 분량의 스크립트를 자신의 목소리로 녹음해야 합니다. 이를 통해 어시스턴트는 사용자가 녹음한 디지털 버전의 목소리로 전화를 받기 시작할 수 있습니다.
일반적으로 Truecaller 어시스턴트는 발신자에게 제공되는 소개 인사말 템플릿을 편집할 수 있는 옵션을 제공합니다. 그러나 Truecaller는 TechCrunch를 통해, 개인 음성을 시스템 생성 음성 대신 사용할 경우 인사말 템플릿이 제한된다고 확인했습니다. 이는 발신자가 사용자 본인의 "디지털" 목소리를 듣고 있다는 점을 명확히 하기 위한 조치입니다.
그럼에도 불구하고, 이후의 후속 답변은 사용자 선호도에 따라 맞춤 설정할 수 있습니다. 제한된 등록 전용 접근을 통해서만 이용 가능한 Azure AI Speech의 개인 음성 기능은 또한 생성된 음성 출력물에 워터마크를 삽입하여, 탐지 도구(detector tool)가 합성 오디오임을 식별할 수 있도록 합니다.
Truecaller Israel의 제품 디렉터 겸 총지배인인 라파엘 미무운(Raphael Mimoun)은 성명을 통해 "저희는 개인 음성 기능이 사용자들이 전화를 관리하는 방식에 혁명을 일으키고, Truecaller 어시스턴트를 통한 전반적인 경험을 끌어올릴 것이라고 확신합니다. 저희는 Microsoft와의 파트너십을 통해 AI 기반 음성 기술의 잠재력을 계속 탐구하고, 글로벌 사용자 기반에게 더욱 혁신적인 솔루션을 제공하기를 기대합니다."라고 말했습니다.
Truecaller 어시스턴트의 개인 음성 기능은 향후 몇 주에 걸쳐 미국, 캐나다, 호주, 남아프리카공화국, 인도, 스웨덴, 칠레를 순차적으로 시작하며 배포될 예정입니다. 초기에는 퍼블릭 베타 사용자에게 제공되며, 이후에는 대상 시장의 모든 사용자에게 제공될 계획입니다.
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