한 번만 넘어가면 끝입니다.
벨로(Belo)의 CEO 파트리시오 몰리나(Patricio Molina)는 앤트로픽(Anthropic)이 회사를 서비스 정지 상태로 둔 사건 이후 트위터를 통해 "모든 달걀을 한 바구니에 담지 말라"고 조언했다. 이 AI 제작사는 명확한 설명 없이 단순히 서비스 사용 정책 위반이라는 모호한 메시지만을 이유로 벨로의 클로드(Claude) 접근을 차단했으며, 유일한 연락 수단으로 구글 폼(Google Form)을 제시하는 것으로 대응했다.
이번 서비스 중단은 지난 금요일에 발생했으며, 앤트로픽 측의 유일한 소통은 어떤 규칙이 구체적으로 위반되었고, 그 방식이 어떠했는지 전혀 알 수 없는 것으로 보이는 자동화 이메일이었다. 벨로에게 클로드 사용 중단은 60명의 직원들에게 심각한 업무 차질을 의미했다. 이들 직원의 일일 워크플로우는 AI 비서의 통합 기능(integrations), 스킬, 그리고 대화 기록에 크게 의존하고 있기 때문이다.
포토닉스 및 고속 데이터 이동이 다음 큰 AI 병목 현상
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대규모 AI 데이터 센터 구축이 에너지 공급에 부담을 주고 있다
이 사태는 여러 언론을 통해 보도되었고, 클로드 제작사 측에 상당한 비판적 여론을 불러일으켰다. 이번 조치는 대중의 거센 비난을 촉발했고, 몰리나의 노력 끝에 다행히 15시간 만에 벨로의 접근 권한이 복구되었으나, 이것이 앤트로픽 자체의 자발적 결정이었는지, 아니면 여론 악화(bad PR) 때문이었는지는 알 수 없다.
클로드 코드(Claude Code), 데이터베이스 및 스냅샷을 포함한 개발자 생산 환경을 삭제하다
원래 X 스레드와 다른 매체의 댓글을 살펴보면, 앤트로픽의 운영 방식은 '먼저 행동하고 질문은 나중에 하는' 식이라는 인상을 준다. 많은 사용자들이 언급된 구글 폼을 몇 달 동안 채우려 노력했으나 아무 소용이 없었다고 주장했다. 서비스가 복구된 후, 유일하게 밝혀진 정당성은 이것이 앤트로픽이 사용하는 자동화 시스템에 의한 오탐(false positive)이었다는 것이었다.
@claudeai 당신은 아무런 명백한 이유나 설명 없이, 합법적인 기업의 60개 이상의 계리를 가진 우리 조직 전체를 차단했습니다. 그리고 이 결정에 이의를 제기하는 유일한 방법이 구글 폼 작성이라니요? 정말 형편없는 사용자 경험(UX)이자 고객 서비스입니다. pic.twitter.com/lV4IXiI3B5 2026년 4월 17일
한편, 몰리나는 이 사건을 '모든 달걀을 한 바구니에 담지 말라'는 교훈으로 받아들이고 있다. 많은 댓글 작성자들이 애초부터 회사 운영을 클로드에 너무 깊이 의존시킨 것이 문제라는 점을 지적했는데, 이는 충분히 합리적인 비판이다. 하지만 주목할 점은, 이 이야기가 만약 아마존 웹 서비스(AWS), 애저(Azure) 또는 Okta와 같은 인증 제공업체와 관련되었다면 상황이 똑같았을 수 있다는 것이다.
많은 사용자들이 몰리나가 대신 자체 모델을 로컬에서 구동하는 편이 나았을 것이라 제안했고, OpenClaw와 같이 충분히 많은 모델이 존재한다. 그러나 이는 결코 쉽지 않은 일이다. 자체 인프라를 구축하고 운영해야 할 뿐 아니라, 적어도 프로그래밍 및 자동화 영역에서 클로드는 여전히 경쟁 우위를 점하고 있는 것으로 보인다. 그럼에도 불구하고, '만일의 경우에 대비하는 것이 안전하다'는 오래된 격언이 다시 떠오르며, 심지어 오픈 소스 모델들조차 요즘에는 상당히 뛰어난 성능을 보여주고 있다는 점을 간과할 수 없다.
일부 댓글 작성자들은 어떤 서비스에 단일 공급업체에 의존하는 것은 공급망 위험(supply chain risk)이라고 지적하며, 비록 작업의 일부 또는 전체 중복을 수반하더라도 항상 여러 AI 서비스를 활성화하고 운영하는 것이 좋다고 조언했다. 대부분의 대형 기술 기업과 마찬가지로, 고객들은 서비스가 어떤 이유로든 중단될 경우 그들의 변덕에 전적으로 의존할 수밖에 없다.
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