RAM 위기는 모두에게 불공평하지만, 어떤 상황들은 도무지 믿기 어려울 지경이다.
현재 진행되는 RAM 칩 위기는 모든 것을 무너뜨리고 있으며, 소매업체와 메모리 키트 제조업체 모두 보증 기간 내 키트 교체 과정에서 어려움을 겪고 있다. 하지만 호주 구매자 고란(Goran)의 경험담에 따르면, 일부 매장들은 특히 가혹한 처사를 보일 수 있다. 그는 호주 최대 전문 PC 하드웨어 소매업체 중 하나인 Umart에 결함이 있는 Corsair 32 GB DDR5-5600 키트를 보증 클레임으로 반품했을 때 이러한 경험을 했다.
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하드웨어 언박스드(Hardware Unboxed) 채널에서 자세히 다룬 이야기에 따르면, 해당 매장은 고란이 가져온 결함 있는 DIMM(2024년 구매)을 PassMark 테스트를 통해 고장임을 확인했지만, Umart 측은 그에게 교체 키트를 제공하지 않겠다고 통보했다. 대신, 원래 가격인 155 호주 달러(AUD)를 환불해 주었는데, 현재 유사한 키트가 500호주 달러에서 600호주 달러 사이의 가격대를 형성하고 있다는 점을 감안하면 이는 터무니없이 적은 금액이다. 즉, 시장가 대비 3.5배에서 4배가 넘는 가격 상승률에 비하면 형편없는 금액이다.
매장에는 현재 유사한 키트 재고가 많이 있었음에도, 그들은 고란에게 교체품을 받는 것은 일종의 "업그레이드"라고 주장했다. 만약 고란이 이 제안을 수락했다면, 비슷한 세트를 구매하기 위해 400호주 달러 이상을 추가로 지출해야 했을 것이다. 당연히 그는 이 제안을 거부하고, 이러한 문제에 대해 유럽의 법률과 유사한 호주 소비자법(Australian Consumer Law)을 근거로 제기했다.
소비자법상, 소매업체는 보증 클레임에 대한 책임이 있으며, 결함이 있는 제품은 교체하거나 환불해야 할 의무가 있고, 이후 제조업체에 문제를 제기하는 것이 일반적이다. 하지만 고란이 법적 권리를 주장하자, Umart는 호주 소비자법을 인용하며 복잡하고 왜곡된 해석을 내세워, 여전히 원래 가격으로 환불받는 것이 최선의 해결책임을 반복적으로 주장했다.
이러한 상황에 놓인 현명한 PC 조립자라면, 수고를 덜고 자신의 세트가 일반적인 제조사 한정 평생 보증(manufacturer's limited lifetime warranty)을 가지고 있음을 고려하여 Corsair의 RMA 페이지로 곧장 문의하는 것이 합리적일 것이다. 바로 이때 Umart가 DIMM을 사실상 인질로 삼는 전술적인 행동을 보였다. 매장은 RAM을 반환할 수 없다고 주장했는데, 그 이유는 해당 제품이 "공인 공급업체에 전달되었으며", 이 공급업체 측에서 "교체 재고 대신 크레딧을 발행했기" 때문이라는 것이었다. 이로써 고란은 Corsair에 직접 RMA를 요청할 수 없을 뿐만 아니라, Umart는 오늘날의 시세로 환불금을 받고 그 차액을 편취할 가능성까지 생겼다.
그럼에도 불구하고, 고란은 지속적으로 모든 정보를 Corsair 지원팀에 전송했으나, Corsair 측은 곧바로 3주 동안 연락 두절 상태에 빠졌다. 이때 하드웨어 언박스드가 개입하여 상황을 정리하는 데 도움을 주었으며, 심지어 그동안 고란에게 자사 메모리 키트 중 하나를 임시로 대여해주겠다고 제안하기도 했다. Corsair는 결국 해당 채널에 댓글을 통해 고란의 케이스를 처리 중이라고 답변했지만, 진행자는 자연스럽게 회사가 유명 인플루언서라는 점 때문에 특혜를 받은 것이 아니냐는 의문을 제기했다. 반면 Umart는 하드웨어 언박스드 영상에 댓글로 기존의 입장을 확인하는 선에서 그쳤다. 이러한 대응은 대중의 반감을 샀고, 해당 채널은 Umart의 보증 서비스와 관련된 유사 사례들을 더 수집했다고 응답했다. 이는 이 사건이 아직 끝나지 않았음을 시사한다.
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