• 하이센스(Hisense) TV, 입력 소스 전환, 홈 화면 접속, 채널 변경 시 사용자에게 불쾌한 광고 시청 강요 논란—소비자 분노에 '업계 관행' 브랜드는 잘못 부인

    스팟 테스트는 최소 1년 전부터 영향을 미쳤으며 여러 시장에 영향을 미친다.

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    광고가 가득한 하드웨어와 소프트웨어는 불행하게도 현대 생활의 필수 요소가 되었지만, 때로는 수익 창출에 대한 추구가 지나치게 과도한 경우도 있습니다. 그러한 사례 중 하나가 서구 시장에서 저가 전자제품 브랜드로 알려진 하이센스(Hisense)에서 제기되고 있습니다. 이 회사의 TV 세트는 입력(input) 변경, 전원 켜기, 홈 화면 이동은 물론 채널 변경 시에도 건너뛸 수 없는 광고를 강제한다는 비판을 거듭 받고 있습니다. 보고에 따르면, 이러한 모든 변경은 구매 이후 일방적으로 적용되었으며, 심지어 광고 관련 모든 옵션을 비활성화한 사용자에게도 해당된다고 합니다.

    문제가 된 모델들은 대부분 하이센스(Hisense)의 VIDAA 운영체제가 적용된 저가형 기기들입니다. 이 운영체제는 최근 Home OS로 리브랜딩되었습니다. 관련 보고의 대다수는 하이센스 TV 소유자들로부터 나왔으나, 토시바(Toshiba) TV에 대한 유사한 민원도 최소한 한 건 발견되었습니다. 이 운영체제는 슈나이더(Schneider), 아카이(Akai), 로에(Loewe) 등 다수의 브랜드에 의해 라이선스가 부여된 바 있습니다.

    이 문제는 최근 언론 보도를 통해 공론화되었지만, 그 역사는 최소 1년, 경우에 따라서는 3년 전으로 거슬러 올라갑니다. 가장 초기 주목할 만한 보고는 2022년으로, 한 사용자가 입력 선택 메뉴에서 광고 옵션을 발견하면서 시작되었습니다. 시간이 지남에 따라 불만은 빈번해졌고, 일부 사용자들은 전원을 켤 때 광고를 강제로 시청하게 되었다는 점을 포착했습니다. 특히 지난 2주 동안의 보고에서는 TV 입력 전환 시 광고를 강제하는 더욱 노골적인 수법이 드러났습니다. 스페인 매체인 엘 에스파뇰(El Español)과 라 라손(La Razón)은 단순히 채널을 바꿀 때도 사용자가 광고에 노출되고 있다는 사례를 보도했습니다.

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    이러한 강제 광고를 피하는 방법에 대한 사용자 논의를 읽어보면 상황이 더욱 복잡합니다. 광고를 피하는 대부분의 제안은 TV의 DNS 서버를 변경하거나 인터넷 연결을 완전히 끊는 등 예측 가능한 수준에 머물러 있습니다. 그럼에도 불구하고 공통적인 해결책으로 제시되는 방법은 해당 TV의 고유 ID와 함께 하이센스 지원팀에 이메일로 문의하는 것입니다. 문의를 받는 것으로 추정되는 이메일 주소는 service.tv.au@hisense.com입니다.

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    이메일로 지원팀에 연락한 사용자들은 TV의 광고가 비활성화되었다고 보고했으며, 이는 하이센스가 단순히 광고 서버 단계에서 송출을 관리하는 것인지, 아니면 해당 TV 자체에 더 깊은 접근 권한을 가지고 있는 것인지에 대한 의문을 제기합니다. 또한, 기술 지식이 높거나 충분히 동기 부여된 사용자는 이 경로를 통해 해결할 수 있지만, 그렇지 않은 경우에는 어려움이 있을 수 있습니다.

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    [출처:] https://www.tomshardware.com/tech-industry/big-tech/hisense-tvs-force-owners-to-watch-intrusive-ads-when-switching-inputs-visiting-the-home-screen-or-even-changing-channels-practice-infuriates-consumers-brand-denies-wrongdoing