노르웨이 Forbrukerrådet이 발표한 100페이지 분량의 보고서가 EU에 경쟁법 집행과 디지털 공정성 법(Digital Fairness Act) 제정을 촉구했다.
노르웨이의 정부 지원 소비자 협회인 Forbrukerrådet은 지난 2월 27일 80페이지에 달하는 보고서를 발표하며, 기술 산업 전반의 기업들이 판매 이후 단계에서도 하드웨어와 소프트웨어를 체계적으로 저하함으로써 '잠금 효과'에 빠진 소비자들로부터 추가 수익을 뽑아내고 있다고 주장했다. "자유로워지기: 공정한 기술적 미래를 위한 경로(Breaking Free: Pathways to a Fair Technological Future)"라는 제목의 이 보고서는 특히 연결 장치, 프린터, 비디오 게임, 자동차 등을 이러한 관행이 가장 만연한 영역으로 지적했다.
보고서는 이러한 행위를 '악화화(enshittification)'라고 명명했다. 이는 기업이 처음에는 진정으로 유용한 서비스로 사용자를 유인한 후, 비즈니스 고객에게 이익이 되도록 서비스를 저하시키고, 궁극적으로는 사용자 그룹 전체를 압박하여 주주들에게 최대 이익을 남기는 3단계 과정이다. Forbrukerrådet에 따르면, 디지털 제품은 제조사가 소프트웨어 업데이트를 통해 구매 후에도 원격으로 기능을 변경할 수 있어 이 순환 고리에 특히 취약하다. 해당 단체는 이 문제에 대해 제작한 관련 영상을 별도로 제공하기도 했다.
보고서에 따르면, "기업들은 소프트웨어 업데이트를 통해 여러분의 자동차 기능을 저하시키거나 연결된 세탁기를 사실상 파괴할 수 있습니다"라고 언급하며, 구매 후 기능을 상실하거나 구독을 요구하는 스마트 홈 장치, 잉크 카트리지, 그리고 기능 접근이 제한되거나 시간이 지남에 따라 사라지는 연결 차량(예: 2월 14일부로 구독 전용 서비스로 전환된 테슬라의 자율 주행 기능) 등을 구체적으로 지적했다. 나아가, 보고서는 프리미엄 게임이 어떻게 강제 광고 휴식 시간과 게임 내 가상 화폐를 활용하여, 한때 단일 구매 상품이었던 제품을 반복적인 수익원(recurring revenue stream)으로 변모시키는지를 설명했다.
수리 권리(Right to Repair)와 관련해서는, 보고서가 EU 수리 권리 지침(EU Right to Repair Directive)이 7월 31일 발효되어 제조사들이 부품 결합을 줄이고 제3자 수리를 허용하도록 의무화할 것이라고 강조했다. 이는 역사적으로 소비자를 자체 소모품 및 서비스 네트워크에 종속시켜온 프린터 제조업체와 장치 생태계에 심각한 걸림돌이 될 가능성이 높다는 분석이다.
이 보고서와 함께 Forbrukerrådet은 전자 프론티어 재단(Electronic Frontier Foundation), Access Now, Cory Doctorow 등 28개 단체와 공동으로 서명하여 2월 27일 EU 정책 입안자들에게 공개 서한을 발송했다. 서한을 통해 이들은 디지털 시장법(Digital Markets Act)과 GDPR의 강력한 집행을 촉구하는 한편, 기존의 소비자 보호 조치를 약화시킬 위험이 있다고 보는 유럽 위원회(European Commission)의 "디지털 만능(Digital Omnibus)" 패키지에 반대 의견을 표명했다.
이 단체들은 EU 디지털 공정성법(EU Digital Fairness Act)을 목표로 활동하고 있으며, 해당 법안은 유럽 위원회가 2026년 업무 프로그램에 포함시켰고, 관련 제안서는 2026년 4분기(Q4 2026)에 발표될 것으로 예상된다. 이 법안은 디지털 제품 및 서비스 전반에 걸쳐 다크 패턴(dark patterns), 인플루언서 마케팅, 중독성 디자인, 불공정한 개인화 등을 규제할 것으로 기대를 모으고 있다.
2025년 10월 마감된 공청회에는 단 2주 만에 약 3,000개의 응답이 접수되었는데, 이 중 상당수는 이미 구매한 타이틀을 퍼블리셔가 비활성화하는 것을 막아달라고 요구하는 게이머들로부터 나온 것으로, 이는 '게임 죽이기 중단(Stop Killing Games)' 캠페인으로 알려져 있다.
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[출처:] https://www.tomshardware.com/tech-industry/norwegian-consumer-watchdog-calls-out-enshittification