당사 팀들은 제품 호환성과 성능에 대한 예방 점검을 진행하고 있습니다.
인기 마더보드 및 PC 하드웨어 공급업체인 아수스(Asus)가 사용자들로부터 하드웨어 고장 보고가 잇따르자 내부 검토에 착수하고 점검을 진행하고 있다고 공식 확인했다. 지난주에는 시장 최고의 게이밍 CPU인 AMD Ryzen 7 9800X3D를 아수스 마더보드와 조합하여 사용하던 PC 조립 사용자들로부터 시스템 부팅 실패가 보고되었다.
아수스는 성명을 통해 "AMD Ryzen
7 9800X3D CPU와 ASUS AMD 800 시리즈 마더보드와 관련한 최근 보고 건들을 인지하고 있으며, 즉각적인 내부 검토에 돌입했다"고 밝혔다. 아수스에 따르면, 자사 팀은 현재 "제품 호환성 및 성능에 대한 예방적 점검을 수행하고 있으며, AMD와 긴밀히 협력하여 보고된 사례들을 검증하고 지속적인 안정성과 품질을 보장하는 데 주력하고 있다"고 전했다. 아수스는 또한 제품 및 서비스가 기대치에 부합하도록 "시의적절한 해결책"을 제공하기 위해 노력하고 있다고 덧붙였다.
한편, 아수스 AMD 800 시리즈 마더보드를 사용하는 사용자들에게는 "시스템 안정성 확보에 도움이 되도록" 아수스 EZ Flash 또는 BIOS Flashback 기능을 이용해 최신 BIOS로 업데이트할 것을 권고했다. 아수스는 고장에 영향을 받은 고객들은 회사에 직접 문의해야 한다고 안내했으며, "저희는 본 사안을 매우 심각하게 받아들이고 고객의 신뢰를 소중히 여긴다. 투명성을 유지하고 제품을 안심하고 사용하실 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 강조했다.
9800X3D 사용자들은 1월 초부터 레딧(Reddit)에 관련 게시물을 올리며 자신들의 CPU가 오작동을 일으킨다는 보고를 시작했다. 9800X3D가 여러 고장 보고의 대상이 되었으나, 이전까지의 사례는 주로 ASRock 마더보드에 한정된 바 있었다. 아수스와 관련하여 고장 보고가 처음 나온 사례는 Asus ROG Crosshair X870E Hero에서 발생했으며, 이후 비슷한 사례들이 연이어 보고되었다.
최근 며칠 동안 여러 서브레딧에서 네 명의 사용자가 유사한 고장 사례를 보고했으며, 해당 모델로는 Asus ROG Strix x870E-E Gaming과 ROG Crosshair X870E 등이 언급되었다. 주요 증상은 시스템 부팅 실패이며, 대부분의 사용자는 문제의 원인을 Q-Code 00 오류로 보고하고 있다. 현재 단계에서 정확한 원인이나 아수스 하드웨어의 책임 여부는 명확히 밝혀지지 않았다.
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