새 보고서에 따르면, AI를 활용한 최고의 결과는 더 많은 AI를 통해 얻을 수 있다고 합니다.
많은 AI 기업들이 인공지능을 비용 절감과 결합된 새로운 수준의 생산성으로 기업을 끌어올릴 차세대, 게임 체인징 도구로 홍보하고 있습니다. 그러나 전문 서비스 네트워크인 PwC(PricewaterhouseCoopers)의 최근 설문조사에 따르면, 설문조사 대상인 4,454명의 최고 경영진 중 오직 12%만이 수익 증대와 지출 감소가 결합된 완전한 이점을 확인했다고 밝혔습니다.
설문조사 대상자의 약 13%는 매출 변화 없이 비용 감소를 보고했으며, 또 다른 8%는 비용 변화 없이 수익 증가를 경험했다고 보고했습니다. 이는 기업 AI 사용자 중 최소 3분의 1이 이 기술 적용을 통해 어느 정도의 가치를 얻었음을 의미합니다.
반면, 55%는 아직 AI 도구로부터 아무런 이점을 보지 못했습니다. 이 비율은 다음과 같이 세분화됩니다. 이 그룹의 42%는 변화를 전혀 느끼지 못했으며, 12%는 매출 변화 없이 비용 증가를 보고했고, 최악의 결과인 지출 증가와 수익 감소를 경험한 비율은 1%에 달했습니다.
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나머지 12%는 비용과 매출 모두 감소를 겪었거나, 높은 수익이 높은 지출에 의해 상쇄되어 AI가 제공하는 이점을 무효화한 경우를 보였습니다.
하지만 PwC는 이러한 결과의 불일치가 기업들이 아직 기술 활용 준비가 되어 있지 않기 때문일 수 있다고 지적했습니다. PwC의 글로벌 회장인 모하메드 칸데(Mohamed Kande)는 "데이터 준비도, 명확한 AI 로드맵, 책임감 있는 가이드라인, 그리고 채택을 촉진하는 문화에 투자하는 기업이 더 나은 결과를 얻는다"고 조언했습니다.
이 보고서는 기업들이 AI를 "제품, 서비스, 경험" 전반에 걸쳐 더 광범위하게 적용하여, AI를 통한 "추가 수익과 낮은 비용"을 모두 달성해야 한다고 시사합니다. 이는 AI 도구로부터 가장 큰 이점을 얻은 12%의 보고 사례에 기반한 내용입니다.
나아가 PwC는 전체 직장 인력 중 단 14%만이 업무 흐름에서 생성형 AI를 일상적으로 사용하고 있다고 밝혔습니다. 이는 근로자들이 AI 서비스 사용의 위험과 이점을 충분히 이해하거나 인지하지 못할 가능성이 높음을 의미합니다. 이처럼 적은 비율의 인력이 이 도구를 사용하고 있다는 점에서 기업의 성장 잠재력은 매우 높게 평가됩니다.
이러한 잠재력을 실현하기 위한 심층적인 배포의 필요성 때문에, 많은 기업이 AI에 대한 투자를 계속 늘릴 것으로 예상됩니다. 그리고 이러한 지출을 유도하고 지속시키기 위해서는 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 것이 중요합니다. J.P. Morgan은 최근 AI 산업이 현재 AI 투자에 대한 10%의 수익률을 달성하기 위해 최소 6,500억 달러의 매출을 창출해야 한다고 예측했습니다. 이는 현재 아이폰 사용자 1인당 34.72달러, 또는 넷플릭스 구독자 1인당 180달러에 해당하는 금액입니다.
종합적으로 볼 때, 이 보고서는 현재 AI 서비스가 처한 잠재적으로 불안정한 상태를 보여줍니다. 업계 리더들이 이 기술에 전적으로 베팅하고자 할지라도, 설문조사에서 나타난 광범위한 결과는 여전히 '과대광고(hype)'와 실제 '비즈니스 결과' 사이의 간극을 해소해야 하는 숙제를 안겨줍니다. 이 보고서는 AI 기술의 광범위한 활용 가능성을 보여주지만, 실제 산업 전반의 적용 양상에 대한 추가적인 연구가 필요함을 시사합니다.
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