실망한 게이머들에게 커세어가 해결책을 제시했다.
한 레딧 이용자가 r/Corsair 서브레딧에 게시한 글에 따르면, 해당 이용자는 새해 첫날(New Year's Day)에 주문한 3,499달러 상당의 완제품 PC가 취소되었으나, 다음 날에는 해당 모델의 가격이 4,299달러로 인상된 사실을 알고 불만을 토로했다. Senior_Ball_9068은 이 게시글에서 "회사가 가격을 인상했기 때문에 제 주문을 취소했다고 생각합니다"라고 언급했다. 이는 무려 700달러에 달하는 큰 가격 인상 폭이며, 특히 메모리 가격이 사상 최고치를 기록하는 시점에 발생하여 사용자들에게 큰 실망감을 안겼다.
다행히 한 커뮤니티 캡틴이 이를 발견하고 해당 사용자에게 DM을 보내 주문 번호를 확인하며 상황을 파악하려 했다. u/CorsairLucky는 "주문이 사기 탐지 시스템에 의해 플래그가 지정되었고 그 결과 취소된 것이 맞습니다. 1월 1일자로 저희의 '홀리데이 딜(Holiday Deals)' 프로모션 가격이 종료되고 일반 가격으로 복귀된 것입니다. 하지만 저희가 OP(게시글 작성자) 건은 처리해 드리겠습니다!"라고 밝혔다.
결국 Corsair는 u/Senior_Ball_9068에게 쿠폰을 발급하여 판매가로 주문을 재구매할 수 있도록 했으며, 나아가 주문을 직접 모니터링하여 이용자가 새해를 완벽한 새 게이밍 장비와 함께 즐길 수 있도록 조치하고 있다.
(관련 기사 제목: 쇼퍼, 가격 오류로 PC 하드웨어 1,000달러를 단돈 86달러에 구매하다)
[r/Corsair 게시글 내용: 제 주문이 취소되었고 가격이 올랐습니다.]
이는 OP에게 책임이 없었음을 고려할 때 Corsair의 매우 긍정적인 조치로 평가된다. 비록 이들이 직접 Corsair 고객 서비스에 연락하여 문제를 해결했는지는 알 수 없지만, 이 레딧 게시글이 많은 주목을 받으면서 회사 측의 주의를 끌게 된 것으로 보인다. 해당 이용자가 주문한 제품은 AMD Ryzen 9 9900X3D, Nvidia GeForce RTX 5080, 32GB (2x16GB) DDR5-6400, 2TB M.2 NVMe SSD가 포함된 Corsair Vengeance a5100 게이밍 PC이다. 원래 가격인 4,299달러는 이 정도 사양의 PC에게 지나치게 높은 가격이지만, 3,499달러의 할인가격은 합리적이라고 판단된다.
저희는 해당 게이밍 PC 사양을 바탕으로 PCPartPicker를 이용해 비슷한 사양의 커스텀 빌드를 구성해 보았으며, 총 가격은 약 3,120달러 정도가 될 것으로 추산된다. 많은 하드웨어 매니아들이 Corsair가 완제품 PC에 책정하는 380달러의 프리미엄을 지불하려 하지 않겠지만, 이 레딧 이용자는 자신이 "PC를 직접 조립해 본 경험이 없다"는 이유와 "조립 과정에서 무언가를 망가뜨리고 싶지 않다"는 이유로 이 프리미엄을 선호한다고 밝혔다.
다른 사람들은 처음부터 조립하는 것이 쉽다고 말할지라도, OP의 입장에서는 위험 부담을 감수하고 싶지 않은 부분이 크다. 부품 선정이나 조립 과정에 대한 고민을 덜고, 전체 PC에 대한 보증이라는 마음의 평화에 기꺼이 추가 비용을 지불하려는 의도가 반영된 것이다.
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