결정적인 단서? 운송 중 소포 무게가 변동된 점.
이달 초, 한 불운한 레딧(Reddit) 사용자가 r/pcmasterrace 서브레딧에 조언을 구하는 글을 올렸습니다. 그는 베스트 바이(Best Buy)에서 Asus Tuf Gaming RTX 5080 제품을 특가로 구매한 뒤 배송을 기다리던 중, 상자를 열어보니 그래픽 카드 대신 돌무더기가 들어있는 것을 발견했습니다. 약 한 달 만에 사용자 u/GnarDead는 마침내 RTX 5080을 설치했습니다.
과거에도 RTX 5090 상자 안에 마카로니와 쌀이 가득 채워져 있었다거나, RTX 5080이 벽돌로 교체된 등 유사한 사례가 많았습니다. 하지만 일반적으로는 이 사건 이후 무슨 일이 벌어졌는지에 대한 후속 이야기는 듣기 어려웠는데, GnarDead는 자발적으로 원래 게시물을 업데이트하며 조사 과정과 어떻게 $1,200짜리 그래픽 카드를 손에 넣게 되었는지 전해 주었습니다.
혹시 원래의 글을 놓쳤다면, 구매자는 그래픽 카드 상자 안에서 돌 몇 개와 봉인이 훼손된 스티커를 발견했습니다. 베스트 바이 고객 서비스는 구매자에게 환불이나 카드 교체 조치를 제공하지 않았습니다. GnarDead는 해당 문제에 대한 조사가 불과 7분 만에 중단되면서 거절당했다고 주장했습니다. 결국 막다른 골목에 다다른 그는 베스트 바이 매장 방문을 통한 지원 요청, 소비자 보호국(BBB) 민원 제기, 신용카드 차지백 절차 진행, 그리고 경찰 신고까지 감행했습니다.
$3,000짜리 RTX 5090 배송 상자에서 발견된 돌과 수건, 그리고 깨진 꿈
결정적인 증거는 페덱스(FedEx)의 추적 시스템을 통해 발견되었습니다. 배송 과정 중 패키지 무게가 거의 3파운드나 증가한 것이 확인된 것입니다. 무게 변화에 대한 정보를 알게 된 후(그리고 BBB를 통해 약간의 압박을 가한 덕분), 베스트 바이는 결국 구매자에게 환불을 해주었습니다. 나아가 회사 측의 선의를 보여, 12월 동안의 카드 비용 상승을 고려하여 원래 구매 가격과 동일하게 매칭 처리해주기도 했습니다.
이 경험을 마무리하며, GnarDead는 여자친구에게서 받은 '틈새 채우기' 용도의 다리 문신을 상징하는 돌무더기에 새기기도 했습니다.
비록 이 이야기가 행복한 결말로 끝났지만, 유사한 사건이 늘 좋은 결말을 맞이하는 것은 아닙니다. 이는 결국 구매자의 주장과 소매업체의 주장이 대립하는 문제이기 때문이며, 이 싸움에서 소매업체가 항상 우위를 점하기 때문입니다. 이에 GnarDead는 고가의 제품을 개봉할 때는 운송 중 위변조되었을 가능성을 염두에 두고 언박싱 과정을 촬영해 둘 것을 조언했습니다. 베스트 바이 같은 소매업체와 거래할 때의 또 다른 방법으로는 제품을 매장으로 직접 배송받아, 현장에서 상자를 열어 구매한 제품을 직접 확인하는 것이 안전합니다.