사용자들이 최근 소프트웨어 업데이트 후 Copilot이 나타났으며, 이를 삭제할 수 있는 옵션이 없다고 보고했다.
업데이트 – 동부 시간(ET) 12월 19일 오전 5시: Tom's Hardware에 보낸 해명 성명에서 LG US 홍보 담당 이사 크리스 디 마리아(Chris De Maria)는 LG TV에 Microsoft Copilot이 포함된 것은 "고객 접근성 및 편의성을 높이기 위한 바로가기 아이콘"으로 제공된 것이며, "TV에 내장된 애플리케이션 기반 서비스가 아니다"라고 밝혔다. 이에 따라 회사는 마이크 입력과 같은 기능은 바로가기를 통해 TV의 웹 브라우저가 Microsoft 웹사이트를 여는 방식이므로, 고객의 동의를 통해서만 활성화된다고 설명했다. 그럼에도 불구하고 LG는 "소비자의 선택을 존중하며, 원할 경우 사용자가 해당 바로가기 아이콘을 삭제할 수 있도록 조치할 것"이라고 덧붙였다.
LG 스마트 TV 사용자들은 최근 웹OS(webOS) 소프트웨어 업데이트를 적용한 후 Copilot이 TV에 추가되었으나, 이를 제거할 명확한 방법이 없다고 보고하고 있다. 관련 보고는 주말 동안 Reddit에서 처음 등장했으며, Copilot 타일이 LG TV 홈 화면에 고정된 게시물은 r/mildlyinfuriating 커뮤니티에서 35,000개 이상의 추천을 받으며, 수백 개의 댓글에서 비슷한 현상을 겪는 사용자들의 목격담이 올라왔다.
피해 사용자들에 따르면, Copilot은 최신 웹OS 업데이트를 설치한 특정 LG TV 모델에서 자동으로 나타난다. 이 기능은 스트리밍 앱과 나란히 홈 화면에 표시되지만, 넷플릭스나 유튜브와 달리 사용자가 임의로 삭제할 수는 없다.
LG는 과거부터 Copilot을 광범위한 "AI TV" 전략의 일환으로 웹OS에 통합할 계획임을 확인한 바 있다. 실제로 LG는 CES 2025에서 Copilot을 Microsoft의 AI 서비스를 이용해 질문에 답하고 추천을 제공하도록 설계된 AI 검색 기능의 확장이라고 설명한 바 있다. 하지만 현재 LG TV에서 목격되는 Copilot의 모습은 LG가 설명한 완전한 네이티브 앱이라기보다는 웹 기반 Copilot 인터페이스로 연결되는 바로가기 형태에 가깝다.
Hisense TV는 입력 소스 전환, 홈 화면 접속, 심지어 채널 변경 시에도 사용자에게 방해되는 광고 시청을 강제합니다.
최신 Windows 11 업데이트에 오류가 발생하여 설치가 거부되는 문제가 보고되었습니다.
많은 사람들에게 문제는 Copilot 자체가 제공하는 기능 그 자체보다, 사용자가 제거할 선택권 없이 강제로 탑재되었다는 점에 있다. LG 자체 지원 문서에는 특정 사전 설치 또는 시스템 앱은 삭제할 수 없고 숨기기만 할 수 있다고 언급되어 있다. 사용자들은 업데이트 이후 Copilot을 만났을 때 이러한 시스템적 제한이 적용되어, 일단 추가된 기능을 완전히 제거할 방법이 없어 좌절하고 있다. 이는 경쟁사 모델에서도 비슷한 사례가 있으며, 예를 들어 일부 삼성 TV에는 Gemini가 포함되어 있다.
사용자들의 압도적으로 부정적인 반응은 AI 기능이 가능한 모든 측면에서 소비자에게 강요되는 것에 대한 커지는 불만을 반영한다. 스마트 TV는 본질적으로 광고, 데이터 수집, 그리고 이제는 AI 서비스의 플랫폼이 되었으며, 소프트웨어 업데이트를 통해 소유자들이 명시적으로 요청하지 않았고, 대부분의 경우 필요로 하지 않는 새로운 기능들이 추가되고 있다. LG가 음성 인식이나 개인화 기능과 같은 일부 AI 관련 옵션을 비활성화할 수 있도록 허용함에도 불구하고, 이러한 설정으로는 Copilot 앱 자체를 제거할 수는 없다.
결론적으로, TV에서 Copilot의 노출을 최소화하려는 사용자가 현재 취할 수 있는 가장 효과적인 방법은 기기를 인터넷에 연결하지 않는 것이다. 이는 현시점에서 가능한 최선이며, LG가 시장의 반발에 대응하여 사용자가 앱을 비활성화하거나 완전히 제거할 수 있도록 정책을 번복하지 않는 한 가능성이 낮아 보인다.
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