정말 손상일까, 아니면 단순한 마모일까?
좌절한 한 사용자가 Zotac이 추정되는 베어링 문제로 인해 GeForce RTX 5070 Ti의 RMA(Return Merchandise Authorization, 반품 승인)를 거부하자 Reddit에 글을 올렸다. Zotac 측은 해당 카드가 회사에서 보유한 "제한된 도구"로 수리가 불가능한 "회복 불가능한" PCB 손상을 발견했다고 밝혔다. I_Main_TwistedFate의 Reddit 게시물에 따르면, 회사는 테스트 진행 전 카드를 육안으로 검사하던 중 물리적 손상을 발견했다고 주장했다. Zotac은 이와 함께 이러한 유형의 손상은 "정상적인 GPU 작동 과정에서 발생한 것이 아니며," 사용자에게 대신 "배송 업체를 통해 손상 배상 청구를 진행할 것"을 권고했다.
서비스 관리자는 I_Main_TwistedFate에게 다음과 같이 전했다. "카드가 저희 시설에 도착했을 때, 기술자들이 전기 테스트 이전에 육안 검사를 수행했습니다. 이 과정에서 PCIe 커넥터 근처의 PCB(인쇄 회로 기판)에 균열이 발견되었습니다. 금색 접점 자체는 온전해 보이지만, 커넥터 위의 기판 재질 부분이 육안으로 파손된 것이 확인되었습니다."
Zotac 담당자는 나중에 "발견된 균열 유형은 취급 또는 운송 과정 중 발생한 외부 기계적 스트레스와 일치합니다. 이 손상은 정상적인 GPU 작동으로 발생할 수 없으므로, ZOTAC USA에 해당 패키지를 배송한 배송 업체에 운송 손상 배상 청구를 진행하시기를 권장합니다"라고 덧붙였다.
eBay 판매자가 GPU 코어와 메모리 모듈이 누락된 RTX 5090을 고객에게 반품받아 사기를 당하다
[r/pcmasterrace] "제 RMA가 거부되었으니, 이제는 그냥 폐기해도 된다고 제안하는 곳이 있다."는 내용의 경고문
이 사건은 사용자가 처음에 팬 베어링 문제로 의심하여 3개월 된 RTX 5070 Ti의 RMA를 요청했다는 점에서 더욱 큰 좌절감을 안겨준 것으로 보인다. 사용자는 심지어 상당히 사소해 보이는 것으로 추정되는 PCB 손상 사진까지 공유했다. 가장 황당했던 부분은 Zotac이 I_Main_TwistedFate가 GPU를 반송하기를 원치 않을 경우, 자사 시설에서 해당 GPU를 폐기할 의향까지 보인 점이다.
우리는 이 GPU의 PCB 손상 원인이 무엇인지 명확하게 알 수 없지만, 우발적이거나 고의적인 손상보다는 사용 과정상의 마모(wear-and-tear)와 관련된 것으로 보인다. 이는 다른 고객이 Asus로부터 RTX 5090에 대해 3,350달러의 수리비를 청구받은 사례와 유사한데, 회사가 이 고가 카드에서 미세한 "표면 불규칙성"을 발견했기 때문이다. 어쩌면 이러한 회사들은 겉보기에는 사소한 손상이 치명적인 고장으로 이어질 경우를 대비하여 법적 책임을 회피하려는 것일 수 있다. 하지만 수백 또는 수천 달러에 달하는 힘들게 번 돈을 비싼 부품에 투자한 누구에게나 매우 황당하고 분통 터지는 일이다. 반면, Nvidia는 사용자가 원인 제공임에도 불구하고 손상된 RTX 5090을 교체해 주는 등 매우 관대했으며, 운송 과정에서 파손된 10,000달러 상당의 RTX Pro 6000에 대해서도 교체 장치를 제공했다.
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