작은 균열 하나만으로도 보증이 무효화됩니다.
그래픽 카드 RMA(반품 승인) 과정은 아무리 최고의 제품을 소유했더라도 순탄하지 않을 때가 있습니다. Reddit 사용자 kromz가 자신이 겪은 ROG Astral GeForce RTX 5090 그래픽 카드 RMA 경험을 공유하며, Asus 측이 PCIe 잠금 탭 근처의 작은 균열을 이유로 보증 수리를 거부했음을 공개했습니다.
GeForce RTX 5090 소유자에 따르면, 이 블랙웰(Blackwell) 플래그십 그래픽 카드가 설치된 시스템에서 간헐적인 화면 먹통(blank screens) 및 시스템 재부팅 현상이 지속적으로 발생했습니다. 사용자는 문제의 원인을 ROG Astral GeForce RTX 5090에서 비롯된 것으로 진단하고, 해당 카드를 Asus에 RMA를 요청하며 보냈습니다. 하지만 Asus는 "표면 불규칙성"을 이유로 보증을 거부했다고 합니다. 회사는 육안으로는 식별이 불가능하고 현미경 검사로만 감지할 수 있는 PCB 가장자리 탭 근처의 미세 균열을 발견했으며, 이를 사용자 과실로 간주했습니다.
ROG Astral GeForce RTX 5090은 크기(14.1 x 5.9 x 3인치, 357.6 x 149.3 x 76mm)가 크고 무게가 6.6파운드(3.01kg)에 달하는 거대한 제품입니다. 그 자체로 매우 덩치가 큰 그래픽 카드이기에, 적절한 주의 없이 취급하거나 운송할 경우 손상되기 쉬운 것이 당연합니다. 하지만 Kromz는 자신이 그래픽 카드를 극도로 세심한 주의로 설치했고, 제공된 지지 브래킷을 항상 사용했으며, 설치 후 시스템을 이동시킨 적이 없다고 주장합니다. 그는 "이 모든 무게가 PCB의 단일 응력 지점에 의해 지지됩니다. 솔직히 말해, 이는 발생하기 쉬운 설계 결함입니다"라고 말했습니다.
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Asus는 사용자에게 교체 그래픽 카드 비용으로 $4,661 CAD의 견적을 제시했으며, 이는 현재 환율로 약 $3,357에 해당합니다. 이는 제품을 직접 구매하는 비용보다 훨씬 비싼 가격입니다. ROG Astral GeForce RTX 5090의 현재 재고 판매 가격은 $3,299.99입니다. 컴퓨터 하드웨어 가격이 상대적으로 비싼 캐나다에서도 오버클럭 모델은 $4,059 CAD에 소매 판매됩니다.
몇 달간의 Asus와의 소통 끝에, 해당 Reddit 사용자는 결국 고객 서비스 감독관인 Peggy Lee에게 사례를 에스컬레이션할 수 있었고, 그녀는 50% 할인 할인을 제안했습니다. 현재로서는 더 유리한 해결책을 찾고 있지만, Asus가 기존 입장을 고수한다면 50% 할인은 수용 가능한 타협점이 될 수 있습니다. 현재 시장 상황을 고려했을 때, GeForce RTX 5090을 $1,679에 구하는 것은 어려울 것으로 보입니다. Nvidia의 Founders Edition조차 $1,999에 소매 판매되기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 사용자는 포기하지 않고 더 나은 결과를 얻기 위한 대안적인 해결책을 모색하고 있습니다.
그래픽 카드 PCB 균열 사례는 과거부터 존재해 온 문제입니다. 하이엔드 그래픽 카드는 세대가 거듭될수록 전력 소모가 급증하면서, 더욱 견고한 솔루션이 필요해졌기 때문에 이러한 문제가 발생하는 것입니다. 추가된 무게는 특히 PCB 가장자리 탭에 큰 스트레스를 가하는데, 이는 몇 년 전 일부 Gigabyte 그래픽 카드에서 취약점으로 지적되기도 했습니다.
이에 Gigabyte는 PCIe 잠금 탭의 설계 개선을 통해 표면적을 늘렸고, 메인보드 역시 최대 128파운드까지 그래픽 카드 무게를 지지할 수 있도록 PCIe 슬롯을 보강했습니다. 하지만 이러한 개선에도 불구하고, 그래픽 카드 PCB 균열 사례는 여전히 발생하는 경우가 있었습니다.
RMA 케이스를 처리하는 과정은 매우 까다로울 수 있습니다. 한쪽은 사용자 과실을 주장하고 다른 쪽은 이를 인정하지 않는 식입니다. 어느 쪽도 금전적 손실을 감수하고 싶어 하지 않습니다. 이 사건 자체가 자주 발생하는 일반적인 사례는 아닙니다. 그러나 이러한 문제를 예방하기 위해서는 칩 제조사들이 자사 플래그십 제품에 더욱 관심을 기울여야 할 필요가 있습니다.
궁극적으로, 더 나은 품질 관리가 필요합니다.
(이하 동일)
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