기술적으로는 광섬유 기반이지만, 가정과 분배함 사이의 연결 구간은 여전히 구리 케이블에 의존하고 있습니다.
독일 코블렌츠 지역 법원은 1&1이 광섬유 연결이 아닌 구리 케이블을 최종 연결 단계(때로는 최대 1마일)에 사용한다는 이유로, 자사의 FTTC(Fiber-to-the-Curb) 서비스를 '광섬유 DSL(fiber-optic DSL)'이라고 홍보하는 행위를 금지했습니다. 독일 소비자 단체(Federation of German Consumer Organizations)에 따르면, 사용자들이 ISP 웹사이트에서 연결 가능 여부를 조회할 경우, 실제 라인 전체가 광섬유 케이블로 구성되지 않았더라도 '1&1 광섬유 DSL 연결 가능'이라는 체크 표시가 뜨는 문제가 있었습니다.
그러나 실제로는 광섬유 케이블이 배전함(distribution box)에서 끝납니다. 이 배전함은 일반적으로 주거 지역의 거리나 다세대 주택의 서비스실에 설치됩니다. 여기서부터 회사는 구리선(copper lines)을 사용하여 가입자의 집으로 직접 연결하며, 배전함에 연결된 여러 회선 간의 간섭을 줄여주는 벡터링 연결 기술(vectoring connection technology)을 결합합니다. 이 방식은 DSL 속도를 최대 100Mbps까지 향상시켜, 구독자들에게 마치 광섬유 인터넷을 이용하는 것처럼 착각하게 만들지만, 실제로는 그렇지 않습니다. 법원의 판결문에 따르면, "체크 결과 바로 아래에 '1&1 광섬유 DSL' 라벨이 붙은 플랜들은 광섬유 플랜이 아니었으며, 실제로는 일반 DSL 플랜을 제공하는 것이었다"고 설명합니다.
이러한 연결들의 월 요금은 광섬유 연결 비용이 아닌 DSL 요금이 책정되어 있습니다. 하지만 브랜딩과 제시 방식 전반에 '광섬유'라는 용어를 남발함으로써, 기술 용어나 요금 구조에 익숙하지 않은 고객들이 쉽게 오해할 소지가 있었습니다. 이에 독일 소비자 단체가 회사에 소송을 제기했으며, 단장 라모나 팝(Ramona Pop)은 "광섬유를 제공할 것처럼 명백히 약속했지만, 실제로는 DSL만 제공하는 것은 고객을 기만하는 행위"라고 주장했습니다.
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독일 법원은 소비자 단체의 주장에 동의하며, 회사가 '광섬유'라는 용어를 사용한 것은 기만적이라고 판결했습니다. 이는 고객들이 '광섬유'라는 단어를 들으면 집 안까지 광섬유가 연결될 것이라고 자연스럽게 가정하기 때문입니다. 설령 작은 글씨로 라인의 일부가 구리 연결을 사용한다는 내용이 명시되어 있더라도, 법원은 이를 통해 제공되는 연결 전체가 전면 광섬유라고 믿게 만드는 것은 막기에는 불충분하다고 판시했습니다.
다만, 소비자 단체가 이번 소송에서 승소했음에도 불구하고, 해당 명령은 아직 강제 집행 단계가 아닙니다. 회사가 판결에 항소했기 때문에, 1&1이 광고 방식을 변경할 의무가 생기기 위해서는 상급 법원의 최종 결정이 기다려져야 합니다.
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