레드몬드가 정형화된 이메일로만 응대한다고 불만을 제기합니다.
한 마이크로소프트(Microsoft) OneDrive 사용자가 클라우드에 보관된 소중한 개인 데이터에 접근할 수 없게 된 경험을 공유하며 Reddit에 주의를 환기하는 글을 올렸습니다. Reddit 사용자 deus03690은 Microsoft의 클라우드 스토리지 서비스에 대한 지나친 신뢰(맹신) 때문에 "복구 불가능한 30년 분량의 사진"을 잃었다고 밝히며 안타까움을 자아냈습니다.
해당 토론 스레드에서 deus03690은 자신도 '모든 달걀을 한 바구니에 담는' 잘못된 선택을 했을 수 있음을 인정했습니다. 다만, 이러한 결정의 맥락을 설명하면서, 당시 이사 문제에 직면해 공간 및 이주 제약에 시달렸고 자원도 제한적이었음을 전했습니다.
유료 OneDrive 사용자로서 deus03690은 아무런 경고 없이 계정이 잠긴 Microsoft의 조치와, 그 원인에 대해 문의했음에도 돌아오는 막다른 자동 응답들에 대해 큰 실망감을 드러냈습니다. 과연 정확히 무슨 일이 발생한 것일까요?
이사 준비 과정에서 벌어진 일
deus03690은 대규모 이사를 앞두고 데이터 보존 문제에 직면했습니다. 그는 OneDrive 사용 경험이 어느 정도 있었고, 직장 생활을 하면서 Redmond 본사의 서비스를 경험했던 덕분에, 가장 소중한 데이터를 새롭게 유료 결제한 광범위한 클라우드 서버 공간에 보관함으로써 복잡한 데이터와 생활 이사라는 난관을 헤쳐나가야 한다고 생각했습니다.
이 계획은 결국 단일 실패 지점(single point of failure)을 초래한 것이었으며, 3-2-1 백업 정책을 지키기는커녕 매우 취약한 방법이었습니다. 그러나 삶이라는 것은 때때로 논리적인 판단을 어렵게 만들기도 합니다. deus03690은 나중에 자신이 일시적으로 여행 가방 생활을 할 예정이었고, 물리적 백업을 위한 자금이 제한적이었으며, 데이터는 나중에 새로운 물리적 장치로 복원할 계획이었다고 설명했습니다. 이는 아마도 정착한 후에 가능했을 것으로 추정됩니다.
‘카프카적' 기업 태만
"30년간의 복구 불가능한 사진과 작업물"이 문자 그대로 허공으로 사라지자, deus03690은 당연히 Microsoft에 연락하여 문제를 해결하고 정지된 계정을 재활성화할 수 있을 것이라 기대했습니다. 수많은 대기업들이 실질적인 인간과의 접촉을 불가능하게 만들고 있다는 점에서, 이 Reddit 사용자의 경험을 참고하면 Microsoft 역시 그러한 목록에 포함될 수 있습니다.
무엇보다도 deus03690은 OneDrive 계정 정지로 이어질 수 있는 서비스 약관(T&Cs) 위반에 대한 어떠한 경고도 받지 못했다고 주장합니다. 이후로 이 상황에 대한 명확한 해명은 전무했습니다. "인간적인 접촉은 없고, 실질적인 도움은 전무하며, 그저 기성 이메일과 침묵만이 있을 뿐"이었고, 지금까지 규정 준수 양식 제출은 총 18건에 불과했습니다.
사용자는 물리적 자산의 소유권 및 접근권과 디지털 자산의 소유권 및 접근권을 비교합니다. 하지만 그는 자신이 '카프카적 기업 태만 구멍'에 직면했다고 밝히며, 소중한 30년 데이터를 회수할 희망이 거의 없음을 내비쳤습니다.
실제로 서비스에 비용을 지불했음에도 불구하고, 스크립트에 없는 어떤 문제를 해결하려 할 때 벽에 부딪히고, 실질적인 인간과 대화할 수 있는 구제책이 없을 때 느끼는 좌절감은 극에 달할 수 있습니다.
자동화 시스템의 오작동 추측
Microsoft가 유료 OneDrive 사용자의 계정을 임의로 정지시켰을 가능성은 낮아 보입니다. 오히려 모든 데이터가 이 클라우드 서비스에 통합되어 있었기 때문에, deus03690이 업로드한 무언가가 Redmond 본사에서 저작권(또는 유사한) 관련 경보를 울리게 하여 갑작스러운 정지 조치를 유발했을 가능성이 있습니다.
만약 이러한 상황이라면, Microsoft의 오작동에 의한 제재가 가져온 여파를 목격하는 것이 전혀 이상하지 않을 것입니다. 저희가 이렇게 말씀드리는 이유는, 정상적인 연락처에서 온 이메일을 스팸으로 분류해 제거하고, "AMAZING! Unlock Your B@@nK_L0aN Now!!!" 같은 불필요하고 기괴한 이메일만 통과시키는 쓸모없는 Microsoft Outlook 스팸 필터 경험이 매우 고통스러웠기 때문입니다.
저희는 현재 계정 정지에 대한 더 많은 배경 정보를 얻기 위해 deus03690에게 연락을 취했습니다. 한편, deus03690은 자신의 인기 게시물 댓글에 매우 신속하게 응답하고 있습니다.
필독: 데이터 백업과 보안의 중요성을 다시 한번 깨달으시기 바랍니다. 그리고 무엇보다도, 모든 중요한 데이터는 주기적으로 여러 곳에 분산 백업하는 습관을 들이시길 권장합니다.