회사 측은 임시방편으로 업데이트 채널을 전환(변경)하는 것을 권장합니다.
마이크로소프트는 사용자가 Outlook Classic에서 단순히 텍스트를 입력하는 것만으로도 CPU 사용량이 최대 50%까지 치솟는 버그가 있음을 확인했습니다. 특히 이 문제는 작년 11월부터 보고되었으며, 현재까지도 사용자들에게 임시 방편으로 Microsoft 365 Apps 업데이트 채널로 전환하도록 안내하고 있습니다.
최초 발견 후 약 6개월이 지나서야 마이크로소프트가 이 문제를 공식적으로 다루고 있습니다. 이 문제는 사용자가 이메일을 작성하거나 메시지를 입력하려고 할 때마다 CPU 사용량 증가, 눈에 띄는 성능 저하, 심지어 프로그램 멈춤 현상을 유발했습니다. 마이크로소프트에 따르면 CPU 활용도가 30~50%까지 저하될 수 있으며, 이는 특히 사양이 낮은 하드웨어에서 체감도가 높을 것으로 예상됩니다.
개발팀은 2024년 6월에 출시된 Current, Monthly Enterprise, Insider Channels 환경에서 Microsoft 365 Apps Version 2406 Build 17726.20126+로 업데이트하는 과정에서 이 버그를 재현할 수 있었습니다. 현재로서는 확정적인 해결책이 제시되지 않았기 때문에, 사용자는 이 문제가 발생하지 않은 Semi-Annual Channel 릴리스로 전환하는 것을 권장받았습니다.
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마이크로소프트, Windows 11 긴급 업데이트 발표
여러 장치를 운영하는 조직을 사용하는 경우, 마이크로소프트는 그룹 정책(Group Policies), Office 배포 도구(Office Deployment Tool), Microsoft Configuration Manager, Intune 등 다양한 옵션을 활용하여 업데이트 채널을 마이그레이션하는 상세 가이드를 제공합니다. 가정용 사용자의 경우, 동일한 결과를 얻는 보다 간단한 방법은 다음과 같이 레지스트리(registry)를 수정하는 것입니다.
- 관리자 권한으로 명령 프롬프트(CMD) 창을 엽니다.
- 다음 명령을 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다:
reg add HKLM\Software\Policies\Microsoft\office\16.0\common\officeupdate /v updatebranch /t REG_SZ /d SemiAnnual - Outlook에서 파일(File) > 계정(Account) > 업데이트 옵션(Update Options)으로 이동하여 "지금 업데이트(Update Now)"를 선택해 Semi Annual Channel로 전환합니다.
문제가 발생한 사용자들은 그래픽 가속(graphics acceleration) 비활성화, 맞춤법 검사 유틸리티(spell-check utility) 비활성화, 추가 기능(add-ins) 제어 등 여러 문제 해결 방법을 시도했으나 효과를 보지 못했습니다. 상황이 심각하여, 이메일 작성에 사용되는 '새 메시지(New Message)' 창만 열어 놓았을 뿐인데도 강력한 i9-14900HX를 탑재한 사용자가 CPU 온도가 95도 셀시우스를 초과했다고 보고된 사례도 있었습니다.
현재 이 문제는 Outlook 팀에서 조사 중에 있기 때문에, 제시된 해결책은 임시방편에 불과합니다. 해당 버그의 근본 원인이 소프트웨어의 텍스트 필드(text fields) 처리 방식과 관련 있는 것으로 보이나, 애초에 개발 단계를 통과했다는 점에서 의문이 남습니다.