회사 구성원 모두가 AI를 효과적으로 활용할 것으로 기대됩니다.
쇼피파이(Shopify) CEO 토비아스 뤼트케(Tobias Lütke)는 지난 3월 말, "쇼피파이에서 반사적 AI 사용(Reflexive AI usage)은 이제 기본 기대치(baseline expectation)가 되었다"는 내용의 내부 메모를 발표했다. 그는 며칠 뒤 이 메모 전문을 X(구 트위터)를 통해 공개하며, 어차피 정보가 유출될 것이니 차라리 자신이 직접 공유하겠다며 공개했다.
해당 메모는 다음과 같은 여섯 가지 사항을 명시한다. 첫째, 모든 직원이 쇼피파이에서 AI를 사용해야 한다. 둘째, 모든 프로젝트는 프로토타이핑 단계에서 AI를 활용해야 한다. 셋째, AI 사용 내역은 성과 및 동료 평가에 포함된다. 넷째, 모든 직원은 AI를 사용하며 배운 점을 공유해야 한다. 다섯째, 팀은 직원을 채용하기 전, 먼저 해당 작업이 AI로 가능한지 확인해야 한다. 마지막으로, 여기서 '모두'는 경영진 팀과 뤼트케 본인까지 포괄한다.
CEO에 따르면, "AI를 잘 활용하는 능력은 많이 사용해보고 신중하게 배워야 할 기술"이다. 그는 이전에는 직원들에게 AI를 만져보라고 권유하는 정도였으나, 그것이 지나치게 가벼운 제안이라고 판단하여 이제 이를 공식적인 회사 정책으로 격상했다. 뤼트케는 AI가 생산성을 10배(10x)로 증폭시키는 도구라고 믿으며, 여기에 "이전에 불가능하다고 여겨졌던 것의 10배를 기여하는" 인재가 결합된다면 쇼피파이는 100배(100x)의 성과를 달성할 수 있을 것이라고 역설했다.
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뤼트케는 "우리의 과제는 AI가 보편화된 세상에서 '창업가 정신'이 어떤 모습일지 규명하는 것입니다. 저는 이 임무를 최선으로 해낼 작정이며, 이를 위해서는 모두의 도움이 필요합니다"라고 말했다. 또한 그는 "우리가 성공하기 위해서는 우리의 장인 정신을 발휘하는 집단적이고 총체적인 기술 및 야망에 AI의 힘을 결합하는 것입니다. 이는 궁극적으로 쇼피파이의 판매자들에게 이익이 되기 위함입니다"라고 덧붙였다.
쇼피파이 CEO는 이 전자상거래 플랫폼의 연간 성장률이 20%에서 40%에 달했다고 강조하며, 이에 맞춰 직원들 역시 "적어도 그 수준만큼은 매년 개선해야만 자격이 유지된다"고 주장한다. 나아가 뤼트케는 AI 도구의 가용성 덕분에 이러한 수준의 성과는 더 이상 매우 야심 찬 목표가 아니며, 회사의 최고의 성과를 내는 직원들 역시 실제로 이러한 수준의 환경을 원한다고 믿는다.
많은 기업들이 수백만(혹은 수십억) 달러를 투자하면서 AI 기술에 전력을 쏟아붓고 있다. AI는 분명 유용한 기술이지만, 여전히 인간처럼 생각할 수는 없다. 물론 직원을 채용하기 전에 가용한 도구(AI 포함)를 면밀히 검토하는 것은 필수적이다. 그러나 채용 전, 사람이 특정 직무를 AI가 수행할 수 없음을 증명해야 한다고 명문화하는 것은 어떤 기업이든 전반적인 사기에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.