프린터 회사는 자사 기기가 문제 진단 시에만 Brother Genuine 검사를 수행한다고 밝혔다.
이번 주 초, 저희는 'RepairTuber' 루이 로스만(Louis Rossmann)의 영상과 위키를 다루며, 브라더 프린터가 공급처를 제한하는 방향으로 나아갔다는 증거들을 수집하고 제시한 내용을 조명했습니다. 오늘, Ars Technica는 브라더 측의 긴 성명을 게재했는데, 브라더는 펌웨어 업데이트를 이용하여 프린터가 타사 토너나 잉크 공급품을 사용하는 것을 막고 있다는 주장을 일축했습니다. 요컨대, 브라더는 소셜 미디어나 포럼에 올라오는 부정적인 게시물들은 오해나 비정품 공급품의 (낮은) 품질에서 비롯된 것이라고 주장합니다.
로스만의 영상은 마지막으로 건전한 프린터 회사가 사라지는 것에 대한 안타까움을 담고 있습니다. 하지만 그와 관련하여 구축된 위키에 모인 브라더 관련 불만들이 과연 오류에 근거한 것일까요? 브라더는 타사 토너 및 잉크 카트리지를 제한한다는 주장을 단호하게 부인하고 있으며, 그 설명 자체는 상당히 합리적으로 들립니다. 게다가 로스만의 출처들은 양적으로나 질적으로 그리 풍부하지 않았습니다. 예를 들어, 기술 리뷰어들이 브라더가 프린터 공급 및 서비스 시장에서 '어두운 방향'으로 전환했다는 점을 지적한 사례는 발견하기 어려웠습니다.
브라더의 성명에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 이 프린터 제조업체는 강한 부인으로 논지를 시작하며, 브라더 펌웨어 업데이트가 타사 잉크 카트리지 사용을 제한할 수 있다는 주장은 "사실이 아니다"라고 못 박았습니다. 비정품 공급품 사용 시 인쇄 품질이 고의로 저하된다는 비난에 대해, 브라더가 "타사 토너나 잉크를 사용할 경우 인쇄 품질을 검증할 수 없다"고 밝힌 부분은 충분히 이해가 갑니다.
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[브라더 진품 확인 혼란]
Ars는 브라더가 타사 공급품 사용을 차단하는 것이 아니라면, 소비자들의 혼란이 어디서 기인하는지 현명하게 질문했습니다. 프린터 회사 측의 흥미로운 답변은 문제 해결 과정에서 장비가 "브라더 [G]enuine 확인을 수행할 수 있다"는 것이었습니다. 브라더는 그러한 문제 해결 과정이 브라더 정품 공급품을 요구할 수 있음을 인정했습니다. 하지만 동시에, 브라더는 성명을 마무리하며 "펌웨어 업데이트 자체가 품질 저하 또는 프린터 기능 제거의 원인은 아니다"라고 강조했습니다.
숨겨진 의미를 해석하자면 사용자 측의 혼란이 있었을 수는 있지만, 문제 해결 시 정품 토너/잉크 사용을 선호한다는 브라더의 입장은, 많은 사용자들이 타사 공급품 사용에 개방적이라고 인식했던 장치치고는 다소 강요하는 인상을 줍니다. 정품 토너와 잉크 카트리지는 특히 전체 세트 구매가 필요할 경우 비용 부담이 크며, 사용자가 문제 해결사가 무엇을 추천할지 알지 못한 상태에서 오작동하는 장비에 이러한 구매를 정당화하기는 어려울 수 있습니다.