최고의 기술이란, 내가 있다는 사실조차 잊게 해주는 것 같다
솔직히 요즘 가전제품이나 생활가전제품들을 보면 신기할 때가 많아요.
유튜브나 광고에서 보는 스펙 시트만 봐도 '와, 이거 정말 대단하다' 싶거든요.
예를 들어, 최신형 로봇 청소기 모델을 보면 흡입력이 몇 Pa에 달하고, 매핑 기능이 얼마나 정교한지, 장애물 회피 알고리즘은 얼마나 복잡한지 같은 이야기들만 주구장창 나오잖아요.
처음 접하는 사람 입장에서는 '와, 이 정도 성능이면 정말 완벽하다' 싶어서 지갑을 열기도 하고요.
그런데 막상 그걸 우리 집 평범한 생활 패턴에 녹여서 써보려고 하면, 갑자기 벽에 걸린 전선이나, 방향을 잘못 잡은 틈새의 작은 오염물 같은 사소한 것들이 발목을 잡는 순간이 생겨요.
'이 성능을 다 쓰려면 내가 이렇게 복잡하게 설정하고, 이 부분은 사람이 직접 치워줘야 하고, 이 기능은 쓰려면 전용 앱을 켜야 한다?'라는 생각에 금세 지치더라고요.
결국, 최고의 성능이라는 건, 우리 일상이라는라는 매끄러운 배경 위에 너무 두껍게 덧씌워진 '장식품'처럼 느껴질 때가 많아요.
곰곰이 생각해보니, 내가 진정으로 필요로 하는 기술은 '최대치'를 보여주는 기술이 아니라, '존재하지 않는 것처럼' 작동하는 기술인 것 같아요.
예를 들어, 커피 머신을 하나 사면, '오늘은 원두 갈리는 소리도 들려주고, 최적의 물 온도로 90초 동안 추출하는 과정' 같은 과정을 경험하게 해주잖아요.
물론 그걸 보는 재미는 있을지 몰라도, 내가 그저 '따뜻한 커피 한 잔'을 원할 때, 그 과정 자체가 또 하나의 숙제가 되어버리는 거예요.
차라리 버튼 하나를 누르자마자, 내가 원하던 그 농도와 온도의 커피가 '짠'하고 나타나서, 내가 그 과정에 대해 한 번도 생각할 필요가 없게 만드는 게 훨씬 마음이 편하더라고요.
마치 눈에 띄지 않는 곳에서, 알아서 최적의 상태를 유지해주다가, 내가 필요할 때만 '짠' 하고 결과물만 건네주는 그런 시스템 말이에요.
이런 게 진짜 '배경에 녹아든' 기술의 정수 아닐까 싶어요.
사용자가 '아, 이거 썼네?'라고 인지하기보다, 그냥 '원래 이렇게 편했지'라고 무의식적으로 받아들이게 만드는 것.
그게 정말 제대로 된 사용자 경험이 아닐까 싶습니다.
최고의 기술은 사용자가 인지하지 못할 만큼 자연스럽게 배경에 녹아들어, 사용자의 노력을 '제로'로 만들어주는 것이다.