리셀러들에게 비난이 쏟아지고 있는 모양이다.
독일 매체에 따르면, 독자 중 50여 명이 새 제품으로 구매했다고 여겼으나 실제로는 사용된 Seagate 하드 드라이브를 구입했다는 보고가 나오면서, 해당 스토리지 업체는 Tom's Hardware를 통해 리셀러들이 반드시 공인된 Seagate 파트너로부터 제품을 구매해야 한다고 밝혔습니다.
지난주 Heise.de는 독자 한 명이 새 제품으로 광고된 Seagate HDD 두 개를 구매했으나, 실제로는 10,000시간 이상 사용된 제품으로 밝혀졌다는 기사를 게재했습니다. 이어 어제 해당 매체는 50명이 넘는 다른 독자들로부터 유사한 피해 사례를 담은 이메일을 접수한 후, 후속 기사를 올렸습니다. 이들은 자신들 역시 새 제품 대신 사용된 하드 드라이브를 받은 피해를 주장했습니다.
Seagate는 Tom’s Hardware에 성명을 발표하며 “Seagate는 해당 사기성 드라이브를 리셀러에게 판매하거나 유통한 바 없다”고 강조했습니다. 아울러 “리셀러들은 새 제품이거나 공장에서 재인증된 Seagate 드라이브만을 취급하기 위해, 공인된 Seagate 유통 파트너로부터 드라이브를 구매할 것을 권장한다”고 덧붙였습니다. 다만, Seagate는 해당 HDD들이 어떻게 고객의 손에 도달하게 되었는지에 대한 구체적인 과정은 언급을 거부했습니다.
Seagate의 이러한 성명은, 만약 매장들이 스토리지 업체로부터 공식적으로 인증된 파트너를 통해 제품을 공급받았다면 사기성 하드 드라이브 판매에 연루되지 않았을 것이라는 암시를 내포합니다. 물론 리셀러들이 실제로 이와 같은 행위를 했는지 단정할 수는 없으나, 만약 소매업자들이 비공인 출처에서 해당 드라이브를 확보했다면 큰 문제에 직면했을 수 있습니다.
하지만 흥미롭게도, Heise.de는 독자들이 불법 드라이브를 구매했다고 주장하는 12개 매장 중 5곳이 공인 파트너 목록에 포함되어 있었다고 지적했습니다. 이는 상황상 적절치 않은 부분이며, 이 5개 소매업자들이 신뢰할 만한 유통업체나 Seagate 자체로부터 제품을 공급받지 않았다면 어디서 이 Seagate 드라이브를 얻었는지 의문을 제기합니다.
해당 스토리지 업체는 또한 “Seagate에서 리퍼비시 과정을 거쳐 공장 인증을 받은 후, Seagate Drive Circularity Program의 일환으로 재판매되는 하드 드라이브는 녹색 테두리가 있는 흰색 라벨과 ‘Factory Recertified’ 표시를 통해 식별할 수 있다”고 설명했습니다.
Heise.de는 일부 독자들에게 실제로 리퍼비시 드라이브가 전달되었음에도 불구하고, Field Accessible Reliability Metrics (FARM) 쿼리 결과 최소 15,000시간이 사용된 기록이 발견되었다고 보도했습니다. 이에 대해 Seagate는 독일 매체에 FARM 측정 기준에 따라 사용 시간을 리셋하기 때문에, 아직 사용하지 않은 리퍼비시 드라이브가 수천 시간의 마모를 보고할 리가 없다고 해명했습니다. 이 사안을 통해 볼 때, 이 드라이브들은 사용되고, Seagate에 의해 리퍼비시된 다음, 다시 사용된 후, 또다시 '새롭게 리퍼비시된' 모델로 재판매된 것으로 추정됩니다.
Seagate가 위조된 HDD의 판매나 유통에 관여한 바가 없다고 주장하고 있음에도 불구하고, 피해를 입은 고객들이 Seagate의 윤리 헬프라인(Ethics Helpline)으로 연락해 줄 것을 당부했습니다.