요즘 너무 자주 바뀌는 '개선'의 주기, 나만 이렇게 피곤한 건가요?
요즘 들어 스마트폰이든, 업무용 소프트웨어가 됐든, 아니면 심지어 자주 쓰는 웹사이트의 레이아웃이든, 무언가 '개선되었다'는 이름의 업데이트를 마주할 때마다 느껴지는 이 묘한 피로감 말이에요.
마치 기술 자체가 하나의 거대한, 끝나지 않는 학습 곡선처럼 느껴질 때가 많습니다.
처음 업데이트가 떴을 때는 '아, 뭔가 더 좋아졌겠지?', '이번엔 정말 사용자 친화적으로 바뀌었겠지?' 하는 기대감과 설렘이 먼저 오잖아요?
그래서 큰맘 먹고 최신 버전을 설치하고, '와, 이거 정말 편리하다!'라며 주변 사람들에게 자랑할 만한 '획기적인 기능'을 발견하는 순간을 기다리게 되죠.
그런데 말입니다, 그 '개선'이라는 것이 너무나도 잦아서, 이제는 그 변화의 주기가 오히려 저에게는 운영상의 피로도로 작용하는 것 같아요.
어제까지 완벽하게 익숙해서 무의식적인 동작으로 처리하던 과정들이, 오늘 업데이트되자마자 갑자기 '잠깐만, 여기서 버튼이 사라졌잖아?' 혹은 '이 메뉴는 예전엔 저쪽에 있었는데 왜 여기로 온 거지?' 같은 사소하지만 치명적인 검색 시간과 재학습 과정에 매몰되곤 합니다.
마치 기술 기업들이 사용자들을 대상으로 끊임없이 '새로운 기능을 학습하는 과정'을 강제하고 있는 것 같은 기분이 들 때도 있어요.
우리는 기술의 수혜자여야 하는데, 왜 마치 끊임없는 베타 테스터 역할을 강요받는 기분이 드는지 모르겠습니다.
특히 업무 환경에서 이런 현상이 두드러지게 나타납니다.
A 기능을 사용하기 위해 3단계의 메뉴를 거치던 것이, 업데이트를 거치면서 5단계의 복잡한 워크플로우를 거치게 되거나, 혹은 그 반대로 너무 단순화되면서 오히려 중요한 설정값이 기본값으로 사라져 버리는 경우들이 생기잖아요.
이런 '불필요한 재구축'들이 누적되다 보면, 저는 어떤 기능이 정말 '사용자 경험 개선'을 위한 것인지, 아니면 단순히 '트렌드를 따라잡기 위한 마케팅적 변화'인지를 구분하는 데 엄청난 정신적 에너지를 소모하게 됩니다.
예전에는 그저 '새로워진 것'에 적응하는 데 시간이 걸렸다면, 이제는 그 '새로워진 것들' 사이의 관계성을 머릿속에서 지도처럼 다시 그려야 하는 느낌입니다.
이 과정에서 오는 인지 부하는 생각보다 훨씬 크더라고요.
기술은 본래 우리의 삶을 더 윤택하게 만들기 위해 존재해야 하는데, 지금은 기술을 사용하기 위해 우리 스스로가 끊임없이 '기술 매뉴얼'을 숙지해야 하는 상황에 놓인 듯한 기분이 드는 것이 가장 괴롭습니다.
이쯤 되면 '완벽한 사용자 경험'이란 게, 사실은 '변화가 없는 안정적인 상태'를 의미하는 건 아닌가 하는 엉뚱한 생각까지 하게 됩니다.
결국 우리는 편리함을 추구하지만, 그 편리함을 유지하기 위해 필요한 '인지적 노력'의 총량이 너무 과부하 상태에 도달한 것 같습니다.
기술의 발전 속도보다 사용자의 적응 속도가 더 느려지는 시대적 현상에 지쳐있다.