설정 만지는 재미가 줄고 안정성이 좋아진 이유, 그 미묘한 지점의 매력에 대하여
요즘 들어 문득 이런 생각을 많이 하게 되더라고요.
예전에는 우리가 어떤 프로그램이나 기기를 만지면서 '이 설정을 이렇게 바꿔보면 어떨까?', '이 옵션을 건드리면 뭔가 더 좋을 것 같은데?' 하면서 시간 가는 줄 모르고 이것저것 만져보는 재미가 쏠쏠했잖아요.
마치 내가 이 시스템의 비밀을 엿보고, 나만의 최적화된 버전을 만들어낸다는 일종의 '탐험가' 기분이랄까요?
이 과정 자체가 일종의 재미였던 것 같아요.
수많은 파라미터들 속에서 나만의 황금 비율을 찾아내는 과정, 그 과정에서 오는 성취감이나 '나만 아는 설정'을 발견했을 때의 쾌감 같은 거요.
처음엔 그게 사용자로서의 주도권 같은 거였을지도 모르겠어요.
마치 복잡한 기계 장치를 직접 분해하고 재조립하는 엔지니어 같은 느낌?
그때는 '내가 이 시스템을 완전히 통제하고 있다'는 느낌이 주는 일종의 자아실현 욕구 같은 게 발현되는 거 아닐까 싶기도 하고요.
괜히 설정 하나 건드렸다가는 전체 시스템이 꼬여버릴까 봐 노심초사하면서도, 그 위험을 감수하는 과정 자체가 일종의 놀이였던 거죠.
그런데 신기하게도, 시간이 지나고 기술이 발전하면서 우리는 그 '만지는 재미'보다는 '그냥 잘 작동하는 안정감'에 더 큰 만족감을 느끼게 된 것 같아요.
물론 설정값을 딥다이브해서 최적화하는 재미도 분명 존재하지만, 어느 순간부터는 그 과정 자체가 너무 피곤해지는 지점이 오더라고요.
마치 너무 많은 레버가 달려 있는 복잡한 오르골을 계속 만지고 있는 기분이랄까요?
어느 레버를 건드려야 하는 건지, 이 레버가 정말 이 기능에 영향을 미치는지 판단하는 데 드는 인지적 부하가 너무 크다는 거예요.
그래서 어느 순간부터는 '아, 그냥 이대로 두면 되는데?'라는 생각이 들기 시작하잖아요.
그리고 그 '그냥 두는' 상태가 놀랍도록 완벽하게 돌아갈 때 오는 감동이, 사실은 설정값을 건드려 얻었던 쾌감과는 결이 다른 종류의 안도감이라는 걸 깨달은 거죠.
결국 가장 완벽한 완성도는, 사용자가 '어?
이게 이렇게 돌아가네?' 하고 감탄할 정도의 수준을 넘어, 아예 사용자가 '어디 만져야 할지'조차 생각할 필요를 느끼지 못할 때 완성되는 것 같아요.
그것이 바로 진정한 의미의 사용자 경험이 아닐까 싶습니다.
진정한 완성도는 사용자가 개입할 필요조차 느끼지 못하는, 투명하고 매끄러운 안정성에서 비롯된다.