예전보다 '경험'을 더 중요하게 생각하게 된 우리 마음의 변화에 대하여
문득 요즘 들어 제가 물건을 고르거나 어떤 서비스를 선택할 때, 예전과 비교했을 때 기준이 많이 달라졌다는 생각이 들어요.
학창 시절이나 사회 초년기에는 늘 '스펙'에 매료되곤 했잖아요.
"이건 최신 프로세서가 탑재됐다더라", "카메라는 5000만 화소에 줌 배율이 이 정도까지 되니까 무조건 좋아야 해" 같은 이야기들이 마치 정답인 것처럼 여겨졌던 것 같아요.
숫자가 크고, 기능 목록이 길수록 '좋은 제품'이라는 공식이 너무나 당연하게 작동했으니까요.
물론 기술 발전이 눈부신 건 부정할 수 없습니다.
정말 신기하고 놀라운 기능들이 매일 쏟아져 나오잖아요.
그런데 이상하게도, 막상 그 기능을 갖춘 제품을 써보고 나면 '이게 정말 나한테 필요했을까?' 하는 생각이 드는 순간이 많아졌어요.
예를 들어, 아무리 고화소의 카메라를 들고 나가도, 그 순간의 빛이 너무나 아름다워서 그 감동 자체를 사진 한 장에 다 담아낼 수 없다는 깨달음을 얻을 때가 많거든요.
결국, 스펙이라는 건 일종의 '잠재력'을 보여주는 수치일 뿐, 그 잠재력을 내가 어떤 '맥락' 속에서, 어떤 '감각'으로 끌어낼 수 있느냐가 훨씬 중요해진 거죠.
마치 멋진 엔진을 가진 차보다, 내가 원하는 장소까지 가장 편안하게 데려다줄 수 있는 '경로'가 더 중요해진 느낌이랄까요?
본문 2
이런 변화의 기저에는 아마도 정보 과부하 시대에 살고 있다는 피로감 같은 것도 깔려 있는 게 아닐까 싶어요.
너무 많은 '최첨단'이라는 수식어와 기능 목록들이 우리를 지치게 만들고, 결국 우리는 본질적인 가치를 찾으려는 본능적인 반작용을 하는 건 아닐까요?
예전에는 '최대치'를 추구하는 것이 성공의 기준으로 여겨졌다면, 지금은 '나에게 가장 편안하고 자연스러운 최적점'을 찾는 방향으로 욕구가 이동한 것 같아요.
예를 들어, 스마트폰도 그렇고요.
모든 기능을 다 쓸 필요는 없는데, 그냥 '들고 다니는 순간 나를 방해하지 않고 자연스러운 배경이 되어주는' 정도의 경험이 더 중요해진 거죠.
어떤 제품은 너무 많은 알림과 기능으로 오히려 사용자 경험을 해치기도 하잖아요.
이럴 때 우리는 '디자인'이라는 단어 뒤에 숨겨진 '심미적 만족감'이나, '사용 과정의 매끄러움' 같은, 측정하기 어려운 감성적 가치에 더 높은 점수를 주게 됩니다.
결국 기술이 우리 삶에 깊숙이 스며들수록, 우리는 기계가 우리를 위해 봉사하는 도구 이상의, '나의 일상 리듬을 존중해주는 파트너' 같은 느낌을 받기를 원하게 되는 것 같아요.
그 간극을 메우는 게 이제는 '기술력'이 아니라 '공감 능력'이라는 생각이 들었습니다.
결국, 가장 완벽한 기술은 사용자 스스로가 그 필요성을 느끼지 못할 때, 가장 자연스럽게 배경처럼 녹아드는 기술일 것이다.